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São Paulo - SP

13/10/2025 às 17:44

ID: 229233885

Comprei uma fração de um resort e recebi um bônus de 7 dias de hospedagem em Salinópolis. No momento da compra, não foi informado de forma clara que existia um prazo para realizar a reserva e também para se hospedar.

Fiz o primeiro atendimento no dia 02 de outubro e me passaram datas após fevereiro de 2026 para reserva. Fiquei de retornar por questões de planejamento com o meu trabalho e retornei no dia seguinte, confesso que foi bem exaustivo ninguem atendia as mensagens e quando atendia nao dava seguimento, finalizava o contato.

Hoje consegui contato e fui informada apenas que poderia utilizar o bônus até fevereiro de 2026. No entanto, ao tentar realizar a reserva, fui informada pelo atendimento via WhatsApp que as únicas datas disponíveis seriam ate fevereiro de 2026 Agora me disseram que não posso mais fazer a reserva e que vou perder o bônus, o que considero injusto e falta de transparência.

Em momento algum foi explicado que a hospedagem deveria acontecer até fevereiro de 2026 (e não apenas a reserva), nem que existiriam restrições de reserva nos meses de Alta temporada. Essas informações não constavam de forma clara no momento da venda.

Peço que a empresa reconsidere o caso e permita a utilização do meu bônus, já que não fui devidamente informada sobre as regras e prazos no momento da aquisição.