Site e app não funcionam
Respondida
Garibaldi - RS
09/12/2025 às 21:47
ID: 234255617
O select club não está funcionando no aplicativo. Entrei em contato via WhatsApp e me orientaram a entrar pelo site. Entrei pelo site e não estão disponíveis para acessar os pacotes, voos e ofertas. Entrei em contato novamente com o suporte e me orientaram que os serviços no site e no app estão "instáveis" e que não há previsão de melhora. Nessa conversa me pediram para onde eu desejaria ir para que pesquisassem e me passassem o melhor valor e aqui vai o resumo da conversa
1. Solicitei pacotes para a Europa, talvez Itália. Na resposta a atendente não sabia onde ficava a Europa e me mandou hotéis no Arkansas.
2. Informei que gostaria de pacotes. Não me enviaram nenhum pacote. Apenas diárias de hotel.
3. Solicitei que me orientassem quando seria arrumado o site. Me disseram que não havia previsão.
Em resumo: é simplesmente impossível planejar uma viagem usando o site. A atendente não tem condições de ajudar nos nossos pedidos.
Gostaria de solicitar que o site melhorasse e que eu pudesse acessar de casa para que seja possível o planejamento. Não há condições de planejamento via whatsapp ou 0800 quando a atendente não sabe onde se localiza a Europa. Informo que um dos motivos de eu ter comprado cotas foi justamento o acesso ao select club o que está sendo impossibilitado.
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Resposta da empresa
24/01/2026 às 14:04
Prezada Letícia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados e pela frustração causada durante sua tentativa de utilização do Select Club compreendemos plenamente o impacto que isso gera, principalmente quando o objetivo é planejar uma viagem com antecedência e tranquilidade.
Após recebermos seu relato, realizamos ajustes em nosso site para que seja possível realizar cotações e também efetuar compras diretamente pela plataforma. Ressaltamos que o botão Pacotes de Viagens direciona intencionalmente para o nosso WhatsApp, onde contamos com agentes especializados, justamente para oferecer um atendimento mais consultivo e personalizado nesse tipo de demanda.
Sentimos muito pela experiência negativa relatada em relação ao atendimento recebido. Reconhecemos que a situação descrita não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Informamos que nosso time passou por melhorias, e estamos implementando treinamentos mais robustos e contínuos, com foco em capacitação técnica e geográfica, priorizando o atendimento correto e eficiente, especialmente em solicitações como pacotes internacionais.
Em relação ao aplicativo, informamos que ele segue em desenvolvimento, e assim que estiver disponível e estável, todos os clientes serão devidamente comunicados. Enquanto isso, reforçamos que o suporte via WhatsApp está totalmente disponível, preparado para auxiliar desde a cotação até o fechamento da viagem, garantindo apoio completo durante o planejamento.
Reforçamos nosso compromisso como agência em evoluir constantemente, corrigir falhas e garantir que nossos clientes tenham acesso ao melhor atendimento e às facilidades que motivaram a adesão ao Select Club. Sua manifestação é muito importante para nós e contribui diretamente para essas melhorias.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e esperamos, sinceramente, reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência positiva em suas próximas viagens.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Select Club