Voo cancelado LATAM - Reembolso não realizado após 3 meses
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/03/2026 às 19:39
ID: 242235507
Comprei passagem aérea da LATAM Airlines através da Select Club, no valor de R$3900,00 com data prevista de viagem para 11/12/2025
O voo foi cancelado unilateralmente pela companhia aérea, e até o momento não recebi reembolso, mesmo após diversas tentativas de contato com a LATAM.
Ressalto que a Select Club é responsável solidária pela compra feita através de sua plataforma, devendo garantir a restituição integral do valor pago.
Vocês estão empurrando isso, se eximindo das responsabilidades, caminhando para 3 meses sem estorno! Sem notícia!
Ainda comprei outra viagem com vocês, saibam que não comprarei mais!
Exijo devolução imediata do valor, sob pena de adoção de todas as medidas legais e administrativas cabíveis, incluindo Procon e ação judicial, já acionei a LATAM!
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 09:09
Olá, Leticia, tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pela demora na condução do seu processo. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos o quanto essa situação pode gerar frustração, principalmente diante da expectativa pelo reembolso.
Gostaríamos de reforçar que, conforme conversamos durante o seu atendimento, o seu caso foi devidamente tratado e o valor referente ao reembolso já foi processado com sucesso.
Sabemos que a sua experiência não ocorreu da forma como deveria e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos fluxos e evitar situações como essa no futuro, especialmente em casos que envolvem terceiros, como companhias aéreas.
Agradecemos pela sua paciência durante esse período e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de apoio adicional.
Cordialmente,
Equipe GAV Resorts.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 10:02
Resolveram mas demoraram muito e eu tive que cobrar, ficaram 4 meses ocupando o limite do meu cartão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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