Voo cancelado LATAM - Reembolso não realizado após 3 meses

Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

03/03/2026 às 19:39

ID: 242235507

Comprei passagem aérea da LATAM Airlines através da Select Club, no valor de R$3900,00 com data prevista de viagem para 11/12/2025

O voo foi cancelado unilateralmente pela companhia aérea, e até o momento não recebi reembolso, mesmo após diversas tentativas de contato com a LATAM.

Ressalto que a Select Club é responsável solidária pela compra feita através de sua plataforma, devendo garantir a restituição integral do valor pago.
Vocês estão empurrando isso, se eximindo das responsabilidades, caminhando para 3 meses sem estorno! Sem notícia!
Ainda comprei outra viagem com vocês, saibam que não comprarei mais!

Exijo devolução imediata do valor, sob pena de adoção de todas as medidas legais e administrativas cabíveis, incluindo Procon e ação judicial, já acionei a LATAM!

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Resposta da empresa

15/04/2026 às 09:09

Olá, Leticia, tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pela demora na condução do seu processo. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos o quanto essa situação pode gerar frustração, principalmente diante da expectativa pelo reembolso.

Gostaríamos de reforçar que, conforme conversamos durante o seu atendimento, o seu caso foi devidamente tratado e o valor referente ao reembolso já foi processado com sucesso.

Sabemos que a sua experiência não ocorreu da forma como deveria e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos fluxos e evitar situações como essa no futuro, especialmente em casos que envolvem terceiros, como companhias aéreas.

Agradecemos pela sua paciência durante esse período e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de apoio adicional.

Cordialmente,
Equipe GAV Resorts.

Consideração final do consumidor

15/04/2026 às 10:02

Resolveram mas demoraram muito e eu tive que cobrar, ficaram 4 meses ocupando o limite do meu cartão

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1