[Editado pelo Reclame Aqui] - INFORMAÇÕES ERRADAS SOBRE OS PRODUTOS VENDIDOS PARA ENGANAR O CONSUMIDOR
Respondida
Porto Alegre - RS
22/09/2022 às 23:35
ID: 150647019
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde o primeiro contato com a empresa com o vendedor Nathan pelo WhatsApp, informei o que eu precisava e o motivo. Minha mae 2x em 5 meses hospitalizada e alta com uma lesão grave nas costas, ulcera de pressão com risco de vida em quaisquer procedimentos. Todas tratativas pelo WhatsApp. Nathan me informou que a base bau seria de 23 a 25cm de profundidade interna e que o colchão só estava macio (quando tive que ir pessoalmente no estabelecimento para efetuar o pagamento) porque era mostruário. A vendedora Gabi confirmou a informação. Dia 05/08/22 ao entrar no site da Herval me deparei com a ficha técnica do colchão Coimbra que diz - nível de conforto:macio! Isso que expliquei desde o início de que precisava de um colchão firme devido ao estado de saúde da minha mãe e lesão nas costas. No dia 5/08/22, antes da entrega dos produtos já solicitei o cancelamento pois não atendia o que eu havia pedido e de extrema necessidade por motivos de saúde. Ignoraram minha solicitação e enviaram os produtos dia 23/8/22, um dia antes da 2a alta hospitalar dela. No mesmo dia 23/8/22 já pedi a devolução dos 2 produtos (base bau com 20cm de profundidade e totalmente fora de prumo, defeituosa; colchão mais macio do que na loja). Pois bem, minha mãe está há um mês dormindo no sofá na sala e a loja se recusa a retirar /recolher os produtos enganosamente vendidos que estão na sala dificultando a nossa locomoção e a fisioterapia da minha mãe que teve um AVC na hospitalizacao e só caminha com auxílio de 3os e fisioterapeutas. Querem empurrar a venda de qualquer modo e ainda inventam que solicitaram o cancelamento da compra junto a operadora de cartão de credito. Improcedente tal informação pois liguei para a operadora hoje a noite e fui informada de que a própria operadora contatou a empresa referente a minha solicitação de cancelamento da compra efetuada no mesmo dia da entrega. Mesmo com todas as fotos, laudos dos médicos e hospital a Select Colchões está ignorando minha solicitação. Minha mãe c febre há dias já..amanhã 1 mês dormindo no sofá na sala. Portanto solicito a retirada imediata dos produtos que foram entregues e não condizem com o que foi informado pelos vendedores Nathan e Gabi. PABLO, suposto gerente ou dono se excusa de atender a advogada.
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Resposta da empresa
04/01/2023 às 16:14
Somos uma empresa séria e nosso foco é a satisfação dos nossos clientes (como pode ver nos relatos e avaliações dos clientes no Google por exemplo, onde somos a loja mais bem avaliada de todo o Rio Grande do Sul). Seu caso foi pontual e tentamos resolver de várias maneiras.
No dia 05/08 às 23:03 a senhora entrou em contato conosco questionando sobre o nível de conforto do colchão, relatando ser macio, porém no site da própria fábrica Herval consta que é de nível confortável, assim como pode provar pessoalmente em nossa loja na data da compra.
No dia 06/08 tentamos agendar a sua entrega para o mesmo dia, oferecendo o benefício de 30 dias em nível de adaptação de conforto, caso sua mãe não se adaptasse, poderíamos trocar por outro modelo, benefício oferecido a todos os nossos clientes. Porém, só tivemos seu retorno em relação a entrega no dia 08/08, onde foi solicitado para ficar para mais adiante, pois sua mãe precisaria realizar um novo procedimento. Então reagendamos para o dia 16/08. No dia 15/08 você novamente solicitou reagendar a entrega para dia 19/08. No dia 18/08 você entrou em contato novamente pois teria que reagendar mais uma vez a sua entrega que ficou então marcada para o dia 23/08. Em todos os momentos sempre atendemos os seus pedidos com a maior educação e compreensão. A escolha de deixar sua mãe dormir no sofá, não foi nossa e não temos responsabilidade sobre isso, pois sempre explicamos que os produtos poderiam ser ocupados ou também poderia receber a nossa equipe para que a troca dos produtos fosse realizada. Em muitos momentos você concordou com a troca dos produtos, porém na data acordada da troca você mudava de ideia, cancelando a mesma.
A senhora relata que nos recusamos a atender sua advogada, mais uma informação equivocada. Temos todos os registros dos contatos realizados, tanto com a senhora, quanto com a sua advogada. Outra informação equivocada foi em relação ao cancelamento. Após entrarmos em comum acordo para a realização do cancelamento da compra e retirada dos produtos da sua residência, entramos em contato com a operadora de cartão para realizarmos o cancelamento e o estorno e, para nossa surpresa, a senhora já havia contestado a compra, ainda estando com os produtos em sua residência. Para finalizar, a compra foi cancelada e os produtos foram retirados de sua residência. Então gostaríamos de deixar claro que tudo foi solucionado, sempre visando a satisfação da cliente.