Pedido incompleto e falta de retorno do pós-vendas por WhatsApp e e-mail.
Em réplica
Santa Ernestina - SP
28/03/2026 às 07:08
ID: 244560735
Fiz uma compra no varejo em 31/01/2026 no valor de R$ 765,00 pago no cartão de crédito, número do pedido *****. Recebi o pedido em 18/02/2026.Vieram faltando várias peças. Tentei entrar em contato por whatssap (*****) por diversas vezes (por onde eu tinha feito o pedido), mas sem resposta. Junto a mercadoria, veio um bilhetinho dizendo que o pós-vendas era apenas por e-mail, então também tentei contato por e-mail (*****) com o intuito de devolver toda a mercadoria no dia 23/02/26, pois não fiquei satisfeita. Recebi um e-mail automático dizendo que dariam retorno em 5 dias úteis, mas nada de resposta.O e-mail foi enviado de *****.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 14:17
Boa tarde Valkiria, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e pela sensação de falta de retorno.
Essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes, e agradecemos por trazer a situação ao nosso conhecimento.
Gostaríamos de esclarecer que o WhatsApp informado é destinado apenas ao atendimento comercial, não sendo utilizado para pós-vendas (informação que também acompanha o pedido em um bilhete junto à mercadoria que você mencionou ter recebido em sua caixinha)
Em relação ao e-mail, realizamos uma verificação completa e não identificamos o recebimento da solicitação em nossa caixa de entrada, o que acabou impedindo o retorno dentro do prazo informado pela resposta automática.
Sobre o pedido n *****, constatamos a ausência de 1 conjunto e 1 par de brincos e para esses itens foi disponibilizado crédito para substituição, conforme nosso procedimento interno, (mesmo antes do envio) e também foi comunicada em sua caixa.
Aproveitamos para esclarecer que trabalhamos exclusivamente no modelo ATACADISTA, com pedidos sob encomenda.
Gostaria de informar também, que o conjunto 4914 que estava indisponível na data do seu envio, chegou e podemos enviar imediatamente à você
De qualquer forma, o nosso time de pós vendas entrará em contato por e-mail para reenviar todas as orientações e concluir seu atendimento.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe C.Select Semijoias
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 16:54
Conforme E-mails enviados nos dias 20/02/2026 e 23/02/2026 por ***** e 03/03/2026 por *****, obtivemos uma resposta automática solicitando mais informações e que retornariam no prazo de até 5 dias úteis e NADA, só responderam no reclame aqui, também não tivemos resposta pelo WhatsApp para resolver sobre a compra. Se viram que estava faltando peças porque não deram o desconto, ou a opção para decidirmos o que ficasse melhor para todos. Diante disso quero fazer a DEVOLUÇÃO da mercadoria total.