Erro em cobrança impede entrega de veículo
Não respondida
Florianópolis - SC
15/07/2025 às 06:47
ID: 222093429
Comprei um veículo Nissan March 2012 na loja LC CAR SELECT - REVENDA DE VEICULOS LTDA no valor de R$27.900,00 no dia 04/07/2025. Combinei o pagamento da seguinte forma: R$8.815,00 via Pix (referente a entrada, Ipva e licenciamento do carro) e o restante parcelado em três cartões de crédito, com taxa de juros de 1%, conforme informado pela loja.
Dois cartões foram cobrados corretamente, mas o terceiro, que deveria ser no valor de R$13.000,00, (com juros aplicado ficaria R$ 15.608) foi passado com erro no valor de R$18.513,00, por responsabilidade da funcionária da loja.
Percebido o erro, solicitei o estorno imediatamente, o qual foi feito após ela tentar ir atrás de como resolver a situaçao (totalmente despreparada). No entanto, o valor ainda não caiu na fatura, e por conta disso meu limite está comprometido, impossibilitando o pagamento correto do valor restante.
A loja está se recusando a entregar o carro alegando que o pagamento não foi finalizado, mas ignora que a situação foi causada por erro da própria equipe. Já entreguei todos os comprovantes, mas a loja não oferece nenhuma alternativa para solucionar o impasse.
Peço que o Procon interceda junto à loja para:
Que seja viabilizado um meio alternativo de pagamento ou
Que seja feita a entrega do veículo com compromisso de regularização do pagamento assim que o estorno for efetivado.
Estou disponível para apresentar todos os comprovantes necessários. Exijo uma solução urgente, pois estou sendo injustamente prejudicada por falha da fornecedora.
Hoje dia 15/07/2025 o limite do cartão ainda não voltou, a compra no banco ainda consta como status pendente, já ligamos para o banco e o mesmo informou que a loja precisa que a maquininha informe o acontecido a eles e que o limite voltará na próxima fatura ou depois.
Ressaltando por último que tentei de forma exaustiva um acordo com os funcionários da, o vendedor e até com o próprio dono onde todos simplesmente não dão a menor importância para o ocorrido.
Entre outros erros como a escritura do contrato (cnpj, endereço e renavam incorretos) e eles se negarem a corrigir alegando que não precisa correção por ser somente um documento.