Serviço de internet com quedas constantes e atendimento demorado
Não respondida
São Paulo - SP
26/01/2026 às 17:17
ID: 238871363
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o serviço de internet prestado por esta operadora. O serviço apresenta quedas constantes, praticamente toda semana, ficando fora do ar sem qualquer aviso prévio.
Trabalho em regime de home office e dependo totalmente da internet para exercer minhas atividades profissionais. Sempre que o serviço cai, a conexão demora horas para ser restabelecida, o que me causa prejuízos profissionais e transtornos recorrentes.
Além disso, o atendimento ao cliente é extremamente demorado, especialmente via WhatsApp, dificultando qualquer tentativa de suporte imediato. Mesmo com todas as faturas em dia, a operadora não consegue oferecer um suporte eficiente nem uma solução definitiva para o problema.
É inadmissível que, semanalmente, seja normal a internet ficar indisponível por um dia inteiro, sem resolução adequada ou posicionamento claro ao cliente.
Solicito providências urgentes, uma solução definitiva para a instabilidade do serviço e um atendimento mais eficaz. Caso o problema persista, avaliarei o registro da reclamação junto aos órgãos competentes.