Pedido além do atraso desapareceu do site da transportadora
Em réplica
Guaíba - RS
03/03/2023 às 10:23
ID: 160307943
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA loja física era boa, mas a online só decepção. Aguardei 2 prazos de entrega e nada. Agora nem aparece meu pedido no rastreamento da transportadora. E até para receber o estorno do valor pago tenho que aguardar as tais informações, pois precisam "barrar a entrega".
Que entrega gente? A que nunca vai acontecer? Nem encomenda eu tenho no sistema da Total Express.
Cai num [Editado pelo Reclame Aqui]. Só pode!
Agora estou sem o produto e sem dinheiro para poder comprar em outro estabelecimento.
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Resposta da empresa
03/03/2023 às 16:51
Olá Andreia Pires Lopes,
Sentimos muito pelo transtorno causado em sua compra conosco, infelizmente estamos enfrentando alguns problemas logísticos com a transportadora contratada Total Express, nossa equipe já está realizando cotações com outras transportadoras para que problemas de atrasos na entrega não ocorram novamente. O procedimento para reembolso/cancelamento do seu pedido já está em andamento, precisamos apenas da confirmação da transportadora que a entrega foi barrada. Pedimos novamente desculpas por todo transtorno causado, essa nunca foi nossa intenção.
Quando sua solicitação for resolvida, esperamos que você avalie o nosso atendimento aqui. Essa ação é muito importante para nós.
Um grande abraço,
Pós-vendas Select Utilidades
Réplica do consumidor
03/03/2023 às 17:39
Meu pedido nem aparece mais na plataforma de rastreio da transportadora, que desde o dia 23/2, não fez nenhuma movimentação a respeito da entrega e vocês ainda contam com a legitimação deles sobre a não entrega dos meus produtos?
Bem legal isso! A opinião de quem supostamente está trazendo transtornos para a empresa, tem mais validade do que a de um cliente que não foi atendido?
Não esqueçam que quem mantém um negócio são os clientes.
Réplica da empresa
06/03/2023 às 17:56
Olá Andreia Pires Lopes,
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno causado, a transportadora responsável pela entrega nos posicionou sobre o ocorrido, infelizmente o produto de outro pacote que estava sobre posse da transportadora acabou vasando um líquido e molhou o seu pacote, infelizmente a filial que estava com o pacote demorou para nos comunicar. Seu reembolso já foi autorizado pelo nosso setor financeiro. Agradecemos sua compreensão.
Esperamos que você avalie o nosso atendimento aqui. Essa ação é muito importante para nós.
Um grande abraço,
Pós-vendas Select Utilidades