Reembolso de cancelamento de compra
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/10/2023 às 13:41
ID: 174889643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 05/10/******* realizei a compra de um jogo de panelas cerâmica Duo Smart Ceraflame, através do site do Magazine Luiza, na loja parceira Select Utilidades, este jogo foi entregue no meu domicílio em 16/10/*******, em 21/10/******* resolvi usar o jogo de panelas, então constatei que a frigideira do jogo estava com defeito no encaixe do cabo, imediatamente providencie, neste dia, o cancelamento da compra do jogo de panelas no site da empresa Magazine Luiza, e até a presente data a empresa não providenciou o reembolso do valor pago no ato da compra, cabe acrescentar que o defeito no encaixe do cabo na frigideira é fartamente relatado nas reclamações na internet e que a desistência da compra está dentro do prazo legal de devolução do produto, que é de 7 dias, do código do consumidor
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Resposta da empresa
31/10/2023 às 15:24
Olá Nelly!
Sentimos muito com o acontecido com a sua compra.
Não encontramos sua compra em nosso sistema pelo CPF informado. Quando a compra é feita por algum marketplace e não pela nossa loja virtual, a parte de reembolso é feita pelo mesmo após o produto retornar ao nosso estoque. Vamos lhe contatar pelo telefone fornecido para que você nos passe o número do seu pedido na Magalu para que possamos verificar o ocorrido.
Atenciosamente, Select Utiidades
Consideração final do consumidor
08/11/2023 às 16:35
Houve demora da empresa para dar o retorno do meu pedido de cancelamento, só após a reclamação ser realizada neste site, é que foi feito o contato comigo e a posterior resolução do problema, sendo então efetuado o reembolso do valor pago
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
08/11/2023 às 17:39
Olá Nelly!
Agradecemos por sua avaliação e retorno, a opinião dos nossos clientes são de muita importância para o nosso crescimento e melhorias. Pedimos mais uma vez desculpas pelo transtorno causado em sua compra, ficamos felizes que ao final tenha dado tudo certo.
Esperamos poder atendê-la novamente em breve.
Atenciosamente, Select Utilidades