Atenção Proprietário! Fujam dessa imobiliária ou terão sérios problemas!!

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

22/10/2024 às 18:35

ID: 200279025

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sou proprietário de um imóvel alugado junto a Select Imóveis. Nunca recebi um único mês pagamento de aluguel em dia dessa imobiliária. Estou tento inúmeros problemas junto ao repasse do Seguro Aluguel feito com a Porto Seguro Alugueis.
A Select Imóveis não foi transparente quando solicitei diversas vezes a apólice de Seguro Aluguel, pois mesmo eu sendo o beneficiário direto e tendo total direito sobre isso eles resistiram em me entregar, mesmo sendo meu direito. Só com muita insistência e brigas que me entregaram a Apólice, 6 meses após a locação. Sobre o número do sinistro, foi a mesma ladainha. Por que será que não queriam e não me forneceram esse número??? Porque tamanha falta de transparência?? Como confiar em uma empresa que faz esse tipo de coisa com seus clientes?? A imobiliária, por má fé ou falta de profissionalismo, me trouxe inverdades em vários momentos, envolvendo o nome de uma empresa séria e idônea como a Porto Seguro, tal postura atenta conta a credibilidade da Porto.
A Select Imob me informou, que a Porto Seguro só pagaria apenas os dois boletos referentes a (Agosto e Setembro) e que não seria possível a inclusão do boleto Outubro, e que este seria incluído em uma nova abertura de sinistro, ou seja, que eu só receberia bem depois de acumular, novamente, outros três meses em atraso. (duas inverdades da parte de imobiliária em uma única afirmação: Fui informado pela própria Porto Seguro que tais informações não procedem. A Porto me informou que, ao contrário do que havia dito a imobiliária, que o boleto de Outubro, assim os futuros boletos já estão inclusos no sinistro e que receberei em dia, pela Porto Seguro, ainda que a pessoa inquilina venha a atrasar o pagamento. A Select Imob me informou, para me desencorajar ao invés de apoiar, que se caso eu entrasse com notificações a ações para pedir o despejo, isso comprometeria o andamento do Sinistro e que seria mais viável a Porto decidir quando fazer isso. Isso também foi desmentido pela Porto Seguro.
Más a coisa mais absurda de todas é que a Select Imob recebeu o repasse do sinistro da Porto Seguro, referente aos três meses de aluguel no valor de R$9.*******,82 desde o dia 10 de Outubro (vide Programação de Pagamento emitida pela Porto Seguro em anexo) e não me transferiram o dinheiro até hoje!! Absurdo!!! A quantidade de absurdos e mentiras da Select Imob é surreal!!! O pagamento foi feito a duas semanas e não falaram nada para mim!! Absurdo total! Bastou eu enviar para eles a Programação de Pagamentos da Porto que rapidinho assumiram que tinham recebido o meu dinheiro. Isso é um grave DESCUMPRIMENTO DE CONTRATO!!
Olhem aqui na plataforma do Reclame Aqui e vejam que existem várias reclamações por conta da Select Imob NÃO REPASSAR OS VALORES AOS PAGOS AOS PROPRIETÁRIOS! Fujam dessa imobiliária que não tem o mínimo de profissionalismo e respeito ou terão sérios problemas!
Aceitei alugar meu imóvel com a Select Imoveis fazendo o Seguro Aluguel, pois sempre confiei na marca Porto Seguro. Mas, errei muito em não pesquisar direto a péssima reputação dessa empresa. Hoje me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois esse dinheiro que não estou recebendo serve para compor minha renda familiar. Indignado e arrependido!!!

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Resposta da empresa

23/10/2024 às 13:05

Prezado Anderson,
Agradecemos por nos comunicar sobre suas preocupações. Gostaríamos de informar que, já havíamos enviado todos os esclarecimentos sobre a situação por e-mail no dia 22/10/*******, e também notificamos o envio através do WhatsApp.
Atualmente, estamos aguardando sua resposta para dar continuidade à resolução do caso da melhor maneira possível. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o seu atendimento.

Atenciosamente,
EquipeSelectImob

Réplica do consumidor

25/10/2024 às 08:46

Ontem enviei para vocês um comprovante de deposito bancário do Banco Santander, enviado pela ouvidoria da Porto Seguros, que comprova, mais uma vez, que vocês receberam os três meses de aluguel com juros e multas previstas em contrato, desde o dia 10 de outubro de *******!! Além de terem se apropriado do meu dinheiro tem a cara de pau de fazerem uma proposta desonesta para que eu abra mão dos juros e multas. Tremendo ABSURDO!!! Entreguem meu dinheiro!!! É tão difícil assim ser uma imobiliária profissional e honesta??
O SAC da Porto Seguro ressaltou que tudo o que estava previsto em contrato foi pago a vocês. Espero o meu dinheiro que foi apropriado indevidamente por vocês esteja na minha conta amanhã, pois amanhã mesmo farei uma reclamação no PROCON entre outras providencias.
Att Anderson Rocha

Réplica da empresa

03/12/2024 às 14:53

Prezada Anderson,

Primeiramente, queremos agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos o transtorno causado.

Após revisar o seu caso internamente, vimos que já foi resolvido. Nos falamos também via telefone e WhatsApp e o senhor confirmou que seu problema foi solucionado!

Estamos comprometidos em aprimorar nossos processos para evitar que algo similar aconteça no futuro. Agradecemos por nos permitir corrigir o erro e, mais uma vez, lamentamos os inconvenientes causados.

Se precisar de algo mais, estamos à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente,
Luan Santos
Setor de qualidade
Imobiliária SelectImob

Consideração final do consumidor

03/12/2024 às 17:37

Após muitas demandas a empresa resolveu o problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5