Agência de modelos descumpre contrato, atrasa entrega de fotos e oferece mau atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
26/03/2026 às 20:29
ID: 244448035
Contratei essa agência em 21/02, fizeram uma pressão emocional gerando expectativas de um determinado trabalho para o dia das mães para empresas de cosméticos para acelerar minha ida à agência. Dia 21/02/26 realizei as fotos e assinei o contrato. Porém as fotos não me foram entregues até 26/03, descumprindo a cláusula do prazo de 30 dias corridos.
Não houve prestação efetiva de agenciamento nem qualquer orientação após as fotos.
Há contradição também no contrato pois foi informado via WhatsApp que a divulgação da modelo não ocorre por plataformas como Instagram, divergindo do contrato que diz que sim, é obrigação da agência divulgar a modelo pelas plataformas sociais como Facebook, Instagram e outras.
O contrato não apresenta identificação do responsável na assinatura.
Durante o atendimento, houve tratamento desrespeitoso e autoritário mediante dúvidas que foram chamadas de "sem fundamento", ou "nada a ver", ou ainda "sem pé nem cabeça", classificadas portanto de forma baixa e ofensiva, gerando constrangimento.
Foram solicitadas informações sobre o envio das fotos, com alegação de reenvio, porém sem comprovação de um primeiro envio e sem recebimento efetivo até o momento. Também foi enviado e-mail ao contato especificado no contrato, também cobrando o envio das fotos, mas também sem resposta.
Recomendo cautela. Eu deveria ter consultado essa plataforma antes de fechar com essa agência com os mesmos tipos de reclamações que essa minha e pontuação extremamente em alerta. Tenham cuidado.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:07
Prezada, saudações!
Recebemos seu relato e, em atenção aos pontos mencionados, apresentamos os devidos esclarecimentos com base nas cláusulas do instrumento firmado:
Entrega do Material e Objeto Contratual: Verificamos que o material fotográfico foi processado dentro do fluxo operacional da agência. Ressaltamos que, conforme a Cláusula 2.1.2 do contrato, o objeto central da prestação de serviço é a escolha e edição de 5 (cinco) fotos específicas para a confecção do seu "composite" (cartão de apresentação profissional). Conforme a Cláusula 2.1.1, a agência também disponibiliza o acesso ao download das demais fotos clicadas no ensaio. Caso haja qualquer dificuldade técnica no recebimento, o reenvio é realizado prontamente após sinalização pelo canal oficial.
Divulgação e Plataforma de Casting: Esclarecemos que o trabalho técnico de apresentação aos clientes ocorre via nossa plataforma interna de casting. Conforme previsto, as redes sociais da Select Models são canais de divulgação da instituição/marca, não se confundindo com a ferramenta de agenciamento propriamente dita.
Conduta Institucional: Nosso atendimento preza pela objetividade. Orientar sobre o que possui ou não fundamento dentro da realidade do mercado publicitário faz parte do nosso suporte para alinhar expectativas reais de carreira. Ressaltamos que tratamos eventuais divergências nos canais propícios, em estrito respeito às normas legais, especialmente à LGPD.
Validade Contratual e Foro: O contrato firmado entre as partes possui plena eficácia jurídica. Lembramos que o Poder Judiciário é o órgão competente para analisar eventuais litígios oriundos da contratação, ambiente onde a empresa apresentará toda a documentação comprobatória de sua regularidade.
Desta forma, o canal oficial para suporte e formalização de qualquer pedido de rescisão permanece sendo o: [email protected].
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 19:15
Não houve resposta sobre o atraso na entrega das fotos nem na falta de agenciamento ou como esse se dará, visto que toda comunicação não tem nome de ninguém.