Solicitação de Cancelamento de Contrato via E-mail e WhatsApp Não Respondida
Não resolvido
Laguna - SC
28/05/2026 às 14:38
ID: 249952355
Foi feito um contrato dia 07/05/2026 e solicitei cancelamento por e-mail dia 13/05/2026, no mesmo que estava em contrato (*****), no período de 7 dias conforme Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, domicílio, hotéis, eventos). O consumidor tem 7 dias corridos, contados do recebimento do produto ou assinatura do contrato, para desistir, sem precisar justificar o motivo. E não tive retorno, nem por e-mail, nem pelo WhatsApp que conversavam comigo, onde também solicitei cancelamento.
Sendo assim, solicito cancelamento contratual, conforme meu direito de consumidor.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:19
Olá ! Como vai ?
É um enorme prazer atendê-la, reforço que recebemos o seu relato e vamos verificar todas as informações, entramos em contato através do seu e-mail de cadastro e deste aqui da plataforma, pedimos que nos retorne por lá para a tratativa.
Fico a disposição
Atenciosamente,
Equipe Especial
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Réplica do consumidor
05/06/2026 às 16:32
O retorno por e-mail não atendeu ao meu direito de consumidor de cancelamento em 7 dias, conforme art. 49 do Código de Defesa do consumidor.
Fico no aguardo do cancelamento contratual conforme previsão legal.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 16:36
Não vejo clareza nos serviços prestados.
Não sei onde é apresentado os serviços discriminados em contrato.
Somente fazem uma seção de fotos rápida e ficamos no aguardo de um serviço que nunca os chamam pra ser prestado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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