Select Operadora de Planos de Saúde

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João Pessoa - PB

31/08/2026 às 22:59

ID: 257884539

Contratei o plano de saúde após receber da corretora informações que foram determinantes para minha decisão.

Antes da contratação, a corretora informou por WhatsApp que eu ficaria sem carência, por já possuir um plano ativo. Também perguntei se a única cobrança por fora seria referente às terapias, e ela confirmou que sim, informando o valor de R$ 40,00 por sessão.

Inclusive, perguntei especificamente sobre uma consulta com psiquiatra e se ela seria considerada terapia. A corretora respondeu que sim.

Porém, após contratar o plano, fui surpreendida com uma cobrança de R$ 70,00 de coparticipação pela consulta com a psiquiatra. Ao procurar o atendimento da operadora, fui informada de que consultas possuem coparticipação e que também existem carências a cumprir, além de coparticipação em exames e cirurgias.

Ou seja, as informações que recebi antes da contratação não correspondem ao que está sendo aplicado ao meu plano.

Além disso, estou tendo sérios problemas com a rede credenciada. Tenho encontrado dificuldades para conseguir atendimento e acesso aos prestadores indicados pela operadora, e existem inúmeras reclamações de outros clientes relatando problemas semelhantes com a rede credenciada.

Outro ponto que também precisa ser esclarecido é o valor da mensalidade. A cotação apresentada pela corretora indicava R$ 1.489,75, mas atualmente estou pagando R$ 1.572,52, e quero entender a razão dessa diferença.

Estou extremamente insatisfeita, pois contratei o plano acreditando nas condições que foram apresentadas pela corretora e esperava ter acesso adequado à rede credenciada.

Solicito que a operadora esclareça e resolva:

* a cobrança de R$ 70,00 pela consulta com a psiquiatra;
* a divergência sobre as carências;
* todas as coparticipações que realmente são cobradas;
* os problemas de acesso à rede credenciada;
* a diferença entre o valor da cotação e o valor atualmente cobrado.

Tenho prints das conversas com a corretora, inclusive as mensagens em que ela informa sem carência, confirma a coparticipação de R$ 40,00 para terapias e afirma que a consulta com psiquiatra seria considerada terapia.

Espero uma solução concreta, e não apenas uma resposta padrão, pois estou pagando por um plano de saúde que, desde a contratação, vem apresentando problemas tanto nas condições informadas quanto no acesso à rede credenciada.