Cobrança indevida e falta de implantação da plataforma após 1 mês da contratação
Em réplica
Divinópolis - MG
23/02/2026 às 18:30
ID: 241462213
FIZEMOS A ADESÃO DOS SERVIÇOS DEPOIS DE LONGA ESPERA FIZEMOS O VIDEO DE APRESENTAÇÃO JUNTO O CONSULTOR PEDRO , FIZEMOS A ANALISE E PELO VALOR E CONDIÇÕES CONTRATAMOS O SERVIÇOS DA PLATAFORMA , SEGUNDO O CONSULTOR O PESSOA DA IMPLANTAÇÃO FARIA O CONTATO PARA DAR START NO SISTEMA , SE PASSARAM QUASE 1 MÊS E O CONTATO NÃO FOI FEITO , ESTÃO FAZENDO A COBRANÇA INDEVIDA DOS SERVILÇOS E ESSE UM MES FIQUEI COM MEU PROCESSOS E VAGAS TODAS PARADAS , FAZENDO ASSIM A EMPRESA PERDER VARIOS CLIENTES DEVIDO A MOROSIDADE DA PLATAFORMA , SOLICITEI O CANCELAMENTO E NÃO DERAM A MINIMA PARA MINHA SOLICITAÇÃO INFORMANDO QUE EU TENHO QUE PAGAR A MULTA , COMO ASSIM MULTA SEM UTILIZAÇÃO E SEM APOIO DA EQUIPE ? NÃO VAMOS PAGAR PELO O QUE NAO USAMOS , GOSTARIA URGENTENTE DO CANCELAMENTO SEM MULTA DEVIDO AOS TRANSTORNOS CAUSADOS E VARIOS CLIENTES SEM ATENDER.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 10:31
Antes de tudo, queremos agradecer por trazer seu relato e dizer que sentimos muito pela experiência que você descreveu. Entendemos completamente a frustração, principalmente considerando o impacto direto na sua operação e nos seus clientes.
O início da implantação é uma etapa essencial, e não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos parceiros. Já encaminhamos sua manifestação com prioridade para a equipe responsável, para que a situação seja analisada com urgência e você receba um posicionamento claro sobre os próximos passos, incluindo a questão da cobrança e da solicitação de cancelamento.
Nosso objetivo é resolver isso da forma mais justa e transparente possível. Vamos acompanhar internamente até que tudo esteja devidamente alinhado.
Agradecemos pela sua sinalização e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Seguimos à disposição.
Equipe Selecty
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 14:31
Ate o momento sem contato nenhum da empresa.
Réplica da empresa
02/03/2026 às 17:35
Diego, nosso time financeiro já realizou o cancelamento sem multa conforme solicitado. Qualquer dúvida, continuamos à disposição!