Fiz uma compra online o produto não é como diziam no anúncio, empresa não responde para devolução
Em réplica
Presidente Prudente - SP
10/10/2021 às 09:17
ID: 130976683
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra online de um produto, não fui informado que o produto viria da china, recebi com longa demora, ok produto não é como anunciado,, não acompanha manual como dito no anúncio, a empresa não responde para eu fazer a devolução.
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Resposta da empresa
14/10/2021 às 16:45
Boa tarde, tudo bem?
Nós podemos resolver esse problema. O Sr. gostaria de realizar a devolução do produto?
Réplica do consumidor
14/10/2021 às 19:33
Sim quero devolver
Réplica da empresa
15/10/2021 às 08:11
Bom dia,
Por favor, me diga qual foi o nome completo utilizado na compra?
Réplica do consumidor
15/10/2021 às 08:14
Rogério Dias Silva
Réplica do consumidor
15/10/2021 às 08:15
Rogério Dias Silva CPF *******
Réplica da empresa
15/10/2021 às 10:44
Obrigado Rogério. Agora por favor, para realizarmos a solução, peço que entre em contato com um de nossos meios:
WhatsApp (apenas mensagens):*******
E-mail: *******
Réplica do consumidor
15/10/2021 às 10:47
Não atendem o telefone informado, não responde o watts app
Réplica da empresa
18/10/2021 às 08:23
Bom dia!
O atendimento é feito via WhatsApp. Por favor, aguarde ser atendido.
Réplica do consumidor
18/10/2021 às 08:28
Não atende, wattsapp, não responde o e-mail, não resolve o problema.
Réplica da empresa
18/10/2021 às 08:30
Sr. Rogério, iremos atender assim que possível, via mensagens no WhatsApp. Não possuímos atendimento via telefonemas.
Réplica do consumidor
18/10/2021 às 08:58
Não atende via wattsapp não atende via email, não resolve o problema, qual o motivo da demora no atendimento se responde aqui no site de reclamações mas no atendimento não atende
Réplica do consumidor
18/10/2021 às 09:54
Não responde email, não responde wattsapp não resolve o problema.
Réplica da empresa
19/10/2021 às 10:53
Bom dia Sr. Rogério. Por favor, verifique, nós respondemos diariamente. Se não foi respondido, houve algum equívoco.
Réplica do consumidor
19/10/2021 às 11:23
Recebi o produto dia 06/10 desde então tenho tentado contato para fazer a devolução do produto conforme o artigo 49 do código de defesa do consumidor, os meios de contato disponibizados pela empresa que me vendeu o produto são E-mail e wattsapp, porém em ambos não obtive resposta, ou melhor responderam uma primeira mensagem depois após 13 dias de tentativas ainda insistem em protelar a solução, caso não resolvam vou acionar o Procon e meios judiciais.
Réplica da empresa
20/10/2021 às 08:11
Bom dia Rogério Dias Silva,
Por favor, para realizar a devolução do seu pedido, você terá que enviar o produto para nosso endereço. E assim que chegar o produto até nós, entraremos em contato para solucionar o problema.
Réplica do consumidor
20/10/2021 às 09:22
Ok, enviar para qual endereço? Vcs não me mandaram os dados, o endereço etc, o produto veio da china, qual o código para postagem no correio?
Réplica da empresa
22/10/2021 às 08:27
Bom dia Rogério, enviarei o endereço pelo WhatsApp.
Réplica do consumidor
23/10/2021 às 12:10
Fiz o envio/devolução do produto para o vendedor, aguardando o estorno do pagamento e a devolução do frete.
Réplica da empresa
25/10/2021 às 13:27
Boa tarde, tudo bem?
Aguardando o produto chegar até nossa empresa, assim, reembolsaremos.