Produto Recebido
Em réplica
Canoas - RS
04/10/2021 às 11:48
ID: 130640397
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei via internet nessa empresa. Recebi o produto, mas não serviu. Preciso efetuar a troca, porém no site não existe uma explicação de como realizar essa troca. Fiz contato pelo WhatsApp e a pessoa que respondeu dizendo que realizaria a troca; perguntei como devo proceder e não recebi mais resposta até a presente data. Necessito realizar a troca no prazo legal então tentei contato pelo telefone que consta no site, porém o mesmo se encontra desligado. Sem saber como proceder recorro a este expediente para ver se obtenho alguma resposta.
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Resposta da empresa
04/10/2021 às 13:11
Boa tarde! Nós realizamos a troca do seu produto. Por favor:
Entre em contato conosco:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Réplica do consumidor
04/10/2021 às 15:06
Liguei para o número indicado e o mesmo se encontra desligado. Aguardo contato urgente.
Réplica da empresa
04/10/2021 às 15:48
Leone, o contato tem que ser feito via WhatsApp, mensagens.
Nós não possuímos atendimento via telefonemas.
Réplica do consumidor
04/10/2021 às 15:55
Já fiz contato via WhatsApp. Já deixei dois recados, porém não obtive êxito em ver as mensagens respondidas. Sigo aguardando com urgência. Caso eu perca o prazo da troca por falta de atendimento serei obrigada a pleitear judicialmente meu direito.
Réplica da empresa
04/10/2021 às 16:03
Como já dito anteriormente, a plataforma de mensagens WhatsApp está indisponível no momento. Assim que possível, responderemos você.
Réplica do consumidor
04/10/2021 às 16:09
Tem mensagem postada quando a plataforma do WhatsApp estava disponível. Semana passada já havia postado uma mensagem, que não teve resposta. Sigo aguardando retorno com urgência.
Réplica da empresa
04/10/2021 às 16:13
Responderemos assim que possível, por favor, peço que aguarde. Nós consideramos a mensagem anterior para seguir com a troca.