Péssimo atendimento ao condômino!

Prezada Condômina,

Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, reafirmamos que sua manifestação foi repassada para os setores responsáveis para análise da sua demanda.
Estaremos verificando o ocorrido junto ao condomínio para te dar um melhor direcionamento.

Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.

Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:

Central de Atendimento:******* - e-mail: *******


Estamos à disposição,
Seleto Síndicos

Hoje, dia 08/05/23, continuo com o mesmo problema do vazamento comunicado no dia 27/04/23 ao síndico.
Foi verificado no dia 04/05, após uma semana da comunicação que não é do meu apartamento, porém até hoje continua vazando água incessantemente com danos absurdos nos armários da cozinha e você impossibilitando o uso do fogão que fica constantemente alagado!!!
Como podemos ficar sem direito de usar o fogão da casa por 12 dias???!!!
Existe isso???!!!
Mesmo após visita do funcionário e constatação de que o vazamento não é daqui nada, efetivamente, foi feito!!!
Desrespeito, descaso, incompetência
Não temos palavras para descrever o que vem acontecendo!!!

Prezada condômina,

Em relação à sua reclamação, gostaria de informar que os vazamentos que estão afetando sua unidade são provenientes da unidade *******. A administração, na figura do síndico e da equipe de manutenção, tem feito o possível para ajudá-la, seja na identificação da origem da infiltração ou nas negociações com a proprietária da unidade causadora.

Gostaria de esclarecer que a proprietária da unidade ******* já foi notificada sobre o problema em suas instalações internas, que está causando danos em sua unidade. A empresa Seleto Síndicos, por meio de seus representantes, informou ao seu esposo sobre o problema hoje dia 12/05/******* na administração do condomínio, bem como por meio do funcionário Jeferson em tratativas anteriores.

Para comprovar o envolvimento da empresa síndica, contratamos um técnico em aquecedores para visitar sua unidade em 11/05/*******, que deixou o equipamento em perfeito estado de funcionamento. Além disso, oferecemos todo o suporte mencionado acima.


Atenciosamente,
Seleto Síndicos

Prezados,
Informações sem solução não resolvem o problema!!!
Hoje, dia 12/04, tivemos que mais uma vez solicitar a visita de um funcionário aqui pois o vazamento aumentou e agora está atingindo a área de serviço pingando em cima da minha máquina de lavar.
Se foi detectado o local do vazamento e até hoje continua pingando e aumentando o problema, de que adiantou uma notificação???
A administração precisa tomar uma decisão mais drástica pois o problema já dura 9 dias após constatar de onde vem.
Os danos materiais do nosso apartamento só aumentam e hoje, como chove em cima do meu fogão, precisamos CANCELAR o almoço comemorativo do Dia das Mães!!!
Um absurdo termos que ficar à mercê da boa vontade da moradora.
Nós realmente não temos autonomia para tomar nenhuma atitude em relação a isso, essa atitude cabe a Administração do condomínio.
Se a notificação não resolveu por que ainda não foi aplicada uma multa após 9 dias???

Em relação a comprovar o envolvimento com o conserto do aquecedor
Após inúmeras reclamações e inclusive, só após essa registrada aqui???
São mais de 3 meses com o aquecedor sem funcionar por um vazamento registrado do dia 12/01/23 e conserto efetuado só no dia 25/01/23.
Desde então o aquecedor não funcionava!!!
É isso mesmo???
O conserto efetuado no dia 11/05/23 representa o envolvimento da empresa???!!!

Realmente é de assustar essa comprovação porque com isso não se tem como esperar nada melhor mesmo

Prezada Condômina,

Informamos que foram adotadas as seguintes medidas para solucionar o caso em questão de forma progressiva: liberação de funcionário para investigar a origem, suporte imediato às reclamações direcionadas ao síndico e administração, identificação da origem do vazamento, contato verbal com a ocupante do imóvel, envio de advertência formal à ocupante e proprietária com prazo para resolução do problema, e aplicação de multa.

Ressaltamos que tais ações foram realizadas em conformidade com o regulamento interno e a convenção do edifício, os quais estabelecem os procedimentos e medidas aprovados a serem seguidos pelo síndico. Tudo foi tratado diligentemente pela administração, de acordo com o artigo 1.*******, IV do Novo Código Civil (NCC).

Conforme o novo CC Art. *******, aquele que causa dano a outrem por ato ilícito é obrigado a repará-lo. Além disso, devemos considerar os direitos de vizinhança estabelecidos nos artigos ******* a ******* do Novo Código Civil Brasileiro (NCC).

É importante destacar que a atuação da empresa síndica está limitada à mediação, buscando conscientizar a parte responsável pelo vazamento sobre a gravidade do problema e a necessidade de efetuar os reparos devidos. O síndico não possui o poder de polícia nem pode exercer arbitrariamente suas próprias razões, como estabelecido nos mecanismos e remédios jurídicos.

A responsabilidade pela reparação dos danos patrimoniais alegados recai sobre a unidade causadora, conforme de seu conhecimento. Cabe à administração do condomínio e à empresa síndica mediar os conflitos que surgem no dia a dia. Neste caso em particular, uma vez que o problema não afeta a estrutura comum do condomínio (barrilhete ou coluna), a responsabilidade, de acordo com o novo código civil, é atribuída à parte que causou o dano.

Para comprovar nossa boa-fé, solidariedade e envolvimento no caso em questão, contratamos um técnico para reparar o suposto problema em seu aquecedor, deixando-o em perfeito estado de funcionamento.

As alegações infundadas causam perplexidade diante dos fatos apresentados, uma vez que em nenhum momento houve negligência ou omissão por parte da administração e seus representantes em relação aos seus pedidos.

Atenciosamente,
Seleto Síndicos

Como já dito anteriormente, realmente causa perplexidade a forma de vocês de trabalhar.
O uso da palavra suposto sim é infundada já que foi verificado pelo síndico anterior o dani causado e após quase QUATRO MESES foi enviado o técnico.
O uso dessa palavra é uma demonstração de como vocês tem respeito pelos condôminos.
É óbvio que o síndico não tem poder de polícia, com essa colocação vocês estão subestimando nossa inteligência!
Se a empresa considera que um vazamento iniciado em 27/04/23 e solucionado dia 17/05/23, está dentro de um prazo razoável, tendo em vista todos os danos materiais e morais causados, realmente só nos resta recorrer aos nossos direitos.
Afinal, pagamos por uma prestação de serviço!!!