SELF ADM não transfere valor de aluguel
Em réplica
Niterói - RJ
29/12/2022 às 08:45
ID: 156440251
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA SELF ADM se nega a fazer transferência dos valores referentes a dois meses de aluguel, pagos pelo inquilino. Os valores respectivos aos meses de setembro e outubro foram transferidos para uma conta bancária errada. Além disso, a SELF ADM tentou induzir a contratante que assumisse a responsabilidade pelo erro e que, pessoalmente, buscasse solução junto ao dono da conta creditada.
Na ocasião, a contratante informou por engano um número de conta bancária INCOMPLETO E INEXISTENTE, e a SELF ADM acrescentou indevidamente um algarismo, efetivando a transação para uma conta de terceiro.
Ressalto que a sequência de números informada pela contratante não permite a transação bancária, visto que estava incompleta.
Contrato unidade *******
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Resposta da empresa
30/12/2022 às 15:08
Referente à reclamação postada, informamos que a cliente solicitou a alteração dos dados bancários, repassando o número da conta que deveria receber os créditos. Efetuamos o repasse dos aluguéis para a conta indicada pela cliente. Ocorre que o número informado por ela era de uma conta de outra pessoa e os valores foram repassados para outra pessoa. Ao sermos certificados pela cliente acerca da falta de crédito na conta, mostramos que a comunicação equivocada veio dela. De imediato, acionamos o banco para tentar solucionar a questão. Ocorre que o Banco se negou a estornar o valor. Conseguimos contato com a pessoa que recebeu o crédito, porém, o mesmo, até a presente data não se dignou a devolver a importância. Disponibilizamos o nosso departamento jurídico para auxiliar a cliente na busca da solução. Nos colocamos à inteira disposição, inclusive, orientando a cliente sobre a necessidade de abertura de um BO (boletim de ocorrência) junto à autoridade policial. Fizemos, inclusive, diligência à delegacia de polícia, no intuito de auxiliar a cliente na tentativa de solução.
Ratificamos o nosso compromisso com a mesma e nos colocamos à disposição para auxiliá-la no que for necessário para a resolução deste problema, registrando, por fim, que não reconhecemos qualquer responsabilidade no ocorrido, já que o número informado pela cliente era de outra conta.
Réplica do consumidor
02/01/2023 às 10:40
Como dito na reclamação: a contratante informou por engano um número de conta bancária INCOMPLETO E INEXISTENTE. Um número uncompleto NÃO FAZ TRANSFERÊNCIA. a SELF trabalhou mal, completando POR CONTA PRÓPRIA o número da conta. Inclusive, a empresa insistiu para a cliente comparecer à delegacia quando ela propria havia feito a transferência. Papelão em cima de papelão. Será muito feio, e decepcionante, ter que recorrer à Justiça por este mal feito.