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Teresina - PI

23/04/2026 às 00:30

ID: 246722573

À administração da academia,

Gostaria de registrar uma reclamação referente à unidade em que treino, sobre um ocorrido na manhã de hoje.

Ao chegar para treinar, percebi que os aparelhos de cardio estavam extremamente sujos, em um nível que inviabilizou o uso. Diante disso, desci até a recepção para relatar a situação e solicitar a limpeza.

Fui orientado pela recepcionista a procurar diretamente a funcionária da limpeza, o que considero inadequado. Entendo que é responsabilidade da recepção acolher as demandas dos clientes e encaminhá-las internamente, garantindo um atendimento organizado e profissional.

Além disso, ao informar que faria uma reclamação pelo aplicativo, a recepcionista respondeu de forma arrogante, dizendo que eu poderia fazê-la, demonstrando total falta de empatia e despreparo no atendimento ao cliente.

Ressalto também que essa não é a primeira vez que percebo uma postura pouco receptiva por parte da mesma profissional. Em outras ocasiões no período da manhã, ela se manteve no celular, sem cumprimentar ou demonstrar atenção aos alunos.

Acredito que a limpeza dos equipamentos e a qualidade no atendimento são pontos essenciais para a experiência dos clientes e para a imagem da academia.

Diante disso, deixo aqui minha insatisfação e espero que providências sejam tomadas para melhoria tanto na higienização dos aparelhos quanto na postura da equipe de recepção.