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Niterói - RJ

17/06/2026 às 11:42

ID: 251638709

Gostaria de solicitar, em caráter de urgência, a liberação temporária do meu acesso à academia até o dia 10 de julho (prazo necessário para conseguir a consulta pelo meu plano de saúde) ou a oportunidade de resetar e refazer o questionário PAR-Q no sistema.
No dia 9 de junho, meu acesso na unidade de Icaraí (Niterói) foi repentinamente bloqueado. O motivo? Sempre que preencho o PAR-Q, respondo honestamente que tomo anticoncepcional. Nas vezes anteriores, meu acesso sempre foi liberado normalmente. Dessa vez, sem qualquer aviso prévio ou orientação de que a política interna havia mudado, o sistema me barrou na catraca exigindo um atestado médico.
Sou uma pessoa extremamente ativa, corro 3 vezes por semana, não fiz cirurgias recentes e não tomo nenhum remédio controlado (anticoncepcional não deveria ser tratado como tal para fins de impedimento imediato). Como vocês são uma rede de academias, deveriam saber o impacto físico e mental de ser impedida de treinar abruptamente.
Para piorar a situação e evidenciar o descaso no atendimento:
-Falta de suporte da gerência: Ao ser barrada, fui informada pela recepcionista sobre o bloqueio. Tentei falar imediatamente com a responsável pela unidade de Icaraí, mas fui informada de que ela estava de férias.
-Incomunicabilidade e erro no cadastro: Já tentei resolver o problema abrindo vários protocolos, mas as respostas provavelmente estão indo para um e-mail antigo que não utilizo mais. Tentei atualizar meu e-mail na recepção e pelo aplicativo, mas o sistema está travado e não permite nenhuma alteração cadastral enquanto o atestado não for enviado. Estou completamente sem canais de contato.
-Falta de transparência: Antes, a unidade disponibilizava até um QR Code para refazer o PAR-Q, mas ele foi retirado e ninguém soube orientar. Se tivessem avisado com antecedência que o anticoncepcional geraria bloqueio imediato, eu teria me planejado melhor.

O sentimento atual é de total injustiça. Estou pagando a mensalidade em dia e sendo impedida de usufruir do serviço por uma burocracia mal comunicada pela unidade. Não posso arcar com os custos de uma consulta particular para corrigir um erro de comunicação e de sistema de vocês. Dependo do plano! Se se for para o posto de saúde, vai demorar mais ainda! E aí terei que ficar mais dois meses PAGANDO sem poder treinar? :(
Caso a Selfit não possa liberar temporariamente meu acesso ou resetar meu PAR-Q até que eu consiga o atestado pelo plano em julho, gostaria então ao menos de um reembolso proporcional dos dias em que fui bloqueada em junho e dos dias de julho que ficarei sem treinar. É o meu dinheiro que está sendo gasto sem a contraprestação do serviço, que posso usar pra buscar uma atividade alternativa enquanto estou sendo impedida de treinar.
Aguardo uma solução rápida e o contato por telefone ou pelo e-mail correto (que informarei nas mensagens privadas desta plataforma).