Cancelamento de plano e exclusão dos dados financeiros
Resolvido
Salvador - BA
17/08/2026 às 09:27
ID: 256628653
Eu precisei me ausentar da cidade de Salvador por motivos familiares, e estou residindo em um interior onde não tem unidade da Selfit. infelizmente eu não consegui cancelar antes da ida, e além disso não consigo excluir ou alterar a forma de pagamento direto pelo app (o que é um absurdo), a selfit só permite fazer qualquer alteração ou cancelamento presencialmente (em 2026 gente??), ainda me PROIBINDO de movimentar minhas informações financeiras com liberdade. Pra piorar, estão me cobrando mais um mês sem se quer ter utilizado. Eu exijo que meu cartão seja excluído da plataforma, quero cancelamento do plano pq eu não irei retornar e, não vou pagar por um mês q eu literalmente não utilizei. Ademais, realizei essa mesma reclamação e vocês encerraram informando que "não conseguiram contato", nesse caso, o que vocês querem é resolver de forma jurídica? Pq não houve NENHUMA tentativa de contato.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:03
Olá, Elisandra!
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Gostaríamos de esclarecer que nossos planos não possuem fidelidade nem multa de cancelamento. Eles são recorrentes, ou seja, o contratante pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, desde que a solicitação seja feita formalmente por um de nossos canais oficiais.
Verificamos que não havia um pedido de cancelamento registrado anteriormente em nosso sistema. Contudo, após sua solicitação realizada neste canal, procedemos com o cancelamento do plano, que já se encontra devidamente encerrado.
Ficamos felizes em ter conseguido resolver a situação e esclarecer suas dúvidas. Caso precise de mais informações, seguimos à disposição.
Sobre a tentativa de contato anterior, esclarecemos que o número cadastrado no Reclame Aqui não condizia com seu número atual, e por esse motivo não conseguimos nos comunicar com você. Com o número atualizado, agora conseguimos realizar o contato para dar andamento à resolução da sua situação, e ficamos felizes com isso!
Você pode entrar em contato conosco diretamente pelo WhatsApp, utilizando o mesmo número do atendimento anterior, ou pelo nosso canal oficial, através do formulário disponível no link:
https://selfit2024.my.salesforce-sites.com/atendimentos
Agradecemos o seu contato e continuamos à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Júlia | Assistente Selfit Academias
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 10:27
A atendente foi solícita e rápida, resolveu sem delongas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10