SelfIt Academias

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

21/08/2026 às 13:53

ID: 257055179

Selfit me fez perder uma promoção por um problema interno e, até agora, não apresentou nenhuma solução.

Estou registrando esta reclamação porque considero que a Selfit precisa rever urgentemente a forma como está tratando minha situação.

No mês anterior, realizei minha matrícula na unidade Mangueirão, que tinha previsão de inauguração para 11 de agosto. No momento da contratação, a unidade estava vinculada à promoção de primeira mensalidade por R$ 0,99.

Além disso, minha matrícula foi realizada por indicação de um aluno que já fazia parte da Selfit. A campanha vigente naquele momento previa que, após a efetivação da matrícula do indicado, o aluno que fez a indicação receberia uma mensalidade gratuita.

Ou seja: eu teria direito à condição promocional de R$ 0,99 e o aluno que me indicou teria direito à mensalidade gratuita da campanha de indicação.

Nenhum dos dois benefícios foi concedido.

O primeiro problema ocorreu porque, apesar de meu contrato indicar início em 11 de agosto, a unidade Mangueirão ainda não estava funcionando. Fomos até o local e encontramos a academia fechada.

No dia 11 de agosto, retornamos e a unidade continuava sem funcionamento. Por isso, fomos até a unidade Olho dÁgua 1, onde normalmente treinamos.

Chegando lá, também não conseguimos resolver a situação. A equipe informou que não poderia ativar meu contrato naquela unidade nem apresentar uma alternativa para que eu pudesse treinar. Como consequência, fui impedido de utilizar a academia.

Posteriormente, fomos até a unidade Barra Mar, onde finalmente encontramos uma atendente que tentou efetivamente solucionar o problema.

Ela identificou que havia dois registros contratuais relacionados ao meu CPF: um contrato anterior, vinculado à unidade Olho dÁgua, e outro referente à nova matrícula da unidade Mangueirão.

Na tentativa de solucionar a situação, foi cancelado o contrato relacionado à nova matrícula, justamente aquele que estava vinculado à promoção de R$ 0,99, com a intenção de transferir o contrato anterior para a unidade Barra Mar.

A transferência, entretanto, não foi concluída.

Resultado: perdi a promoção de R$ 0,99 e o aluno que me indicou também perdeu o benefício da mensalidade gratuita.

E existe um agravante: segundo as próprias regras da Selfit, quem teve determinada promoção nos últimos seis meses não pode contratar novamente utilizando a mesma oferta.

Portanto, simplesmente me dizer para fazer uma nova matrícula não resolve o problema.

Eu não posso ser penalizado por uma condição promocional que perdi em razão de procedimentos internos da própria Selfit.

Agora estou sem conseguir treinar na academia que contratei e estou tendo que arcar com uma academia alternativa para poder continuar treinando.

Também considero muito ruim a experiência de atendimento. Para uma questão simples, precisei procurar diferentes unidades e ouvir que ninguém poderia resolver. O SAC também não oferece um canal telefônico para esse tipo de situação, fazendo com que o consumidor dependa exclusivamente de formulário e aguarde uma resposta.

E a resposta que recebi pelo protocolo ***** foi simplesmente informando que não há planos ativos e orientando que eu faça uma nova matrícula.

Isso não resolve absolutamente nada.

A resposta ignora toda a sequência de acontecimentos que levou ao cancelamento da matrícula e ignora também o fato de que uma nova matrícula pode me fazer perder definitivamente a promoção original.

O que eu solicito da Selfit:

Que seja restabelecida uma matrícula ativa em meu nome, preferencialmente na unidade Barra Mar;
Que seja preservada a promoção originalmente contratada, incluindo a primeira mensalidade de R$ 0,99;
Que o aluno que realizou minha indicação receba a mensalidade gratuita prevista na campanha;
Que eu não seja impedido de utilizar a promoção sob a alegação de que tive uma matrícula anterior nos últimos seis meses, pois o cancelamento ocorreu durante uma tentativa de solução realizada pela própria Selfit;
Que não haja qualquer cobrança, multa ou prejuízo financeiro decorrente dos cancelamentos e alterações realizados nesse processo;
Que a empresa avalie o ressarcimento dos valores que estou tendo que pagar em outra academia enquanto permaneço impossibilitado de utilizar o serviço da Selfit.

Não estou pedindo nenhum benefício adicional ou tratamento especial.

Estou pedindo apenas que a Selfit cumpra as condições da contratação original e corrija um problema que surgiu durante a própria tentativa de regularização da minha matrícula.

Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, e não simplesmente me encaminhe novamente para uma nova matrícula que me fará perder os benefícios aos quais eu tinha direito originalmente.