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Juazeiro do Norte - CE

18/06/2026 às 16:44

ID: 251775105

Assunto: Cobrança indevida após cancelamento do plano - Unidade Juazeiro do Norte

Prezados,

Tentei cancelar meu plano pelo aplicativo da Selfit, mas o sistema apresentou vários erros e me direcionou a ir presencialmente na unidade. Por isso, no dia 17/06/2026 fui até a unidade Selfit Juazeiro do Norte à noite.

Durante o atendimento, a funcionária me informou que não haveria cobrança da mensalidade. Ela comentou que o correto seria efetuar o pagamento, mas me garantiu que eu não precisaria pagar. Ainda retornei a perguntar se realmente não ficaria nenhuma cobrança, e a atendente confirmou que não ficaria nenhum valor. Foi informado ainda que o valor ficaria em aberto, porém sem a cobrança. E caso eu voltasse um dia, o plano apresentaria esse valor em aberto para dar continuidade.

No dia seguinte, 18/06/2026, mesmo com o plano já constando como cancelado/inativo no site e na academia, recebi a cobrança no meu cartão de crédito.

No mesmo dia, entre 15h e 16h, retornei à unidade para esclarecimentos. A funcionária informou que não havia sido repassada a orientação do cancelamento sem cobrança e que, no sistema, meu plano ainda constava como ativo, com validade até julho e prazo para cancelamento.

Dessa forma, recebi informações divergentes e tive um desconto indevido no meu cartão após a efetivação do cancelamento.

Anexo o print que comprova a cobrança realizada após a inativação do plano.

Solicito a correção imediata da situação, com o estorno do valor cobrado indevidamente.