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Teresina - PI

08/06/2026 às 15:39

ID: 250814045

Eu estou aguardando desde ***** um atendimento sobre a taxa skeelo que de três atendimento presencias que recebi, todos explicaram uma coisa diferente.

A partir da primeira solicitação pelo cac (protocolo *****) e reenviada no dia *****, aguardei a central me informar de fato do que se tratava e se haveria possibilidade de retirar esse app e taxa de 20,00 uma vez que nao uso e nem tenho interesse. Hoje são ***** e NENHUMA RESPOSTA.

Isso tudo começou quando fui ate academia treinar e estava bloqueado. Abri o app pra pagar e percebi que havia o skeelo e então perguntei ao atendente se tinha a possibilidade de retirar esse valor da minha fatura. Então ele pediu pra eu ler o qrcode e enviar uma solicitação de atendimento ao cac e eu iria aguardar apenas 48h.

Esperei o atendimento financeiro de vocês para realizar o pagamento e só treinei nesse dia que fiz a 1 solicitação. Passou uma semana e nada, entao resolvi ir ate a selfit riverside/PI pra receber uma resposta.

O skeelo virou uma taxa de cartão que eu teria que pagar mesmo usando o pix. Abri outro chamado pra saber da possibilidade de retirada e mais uma semana sem treinos e respostas.
Minha ultima tentativa foi dia ***** da qual solicitei cancelamento EM RAZÃO DA FALTA DE RESPEITO AO CLINTE E RESPOSTAS, que ate hoje estou em aguardo.

Vi no sistema que constam 6 d de treino, mas ao que me parece o fato da academia nao proibir a entrada do aluno a partir do início da contagem do novo pagamento, é justamente para manter o cliente vinculado e preso ao pagamento.

Pois bem, é justo eu pagar 140,00 reais, quando: eu tinha o interesse em continuar treinando, mas a academia extrapola o tempo de resposta de uma dúvida financeira que impactam no pagamento e parece ser uma taxa indevida porque se eu nao quero, nao uso e tem a possibilidade de ser retirada, ela ainda será cobrada (palavras da gerente); eu fico aguardando a resposta para pagar e nisso eu perco praticamente 3 semanas de treinos e pra academia levar esse dinheiro completamente.

Sendo que esta errada também em nao me atender. Além dos e-mails que fiz pelo cac ( protocolos *****; *****; *****; *****; *****) TODOS SEM RESPOSTAS, também encaminhei ao e-mail ***** no dia ***** e sem respostas.

Sem saber o que fazer fui até as redes sociais e para minha surpresa fui informada por mensagem (direct) que o prazo passou de 48h para 72h. Não tem essa informação no site e ainda que fosse esse o prazo, ja ultrapassou.

Fora essa falta de transparência e respeito.

Ja fui mal atendida várias vezes, relevei por gostar da sala coletiva. Fui chamada indiretamente de [Editado pelo Reclame Aqui] junto com outra aluna, simplesmente pelo fato da pessoa ACHAR que estava fazendo algo indevido (dançando com treinadora - era aluna também), nao chegaram perguntando, apenas afirmando e quando expliquei, insistiram não [Editado pelo Reclame Aqui] percepção. Nunca tive um pedido de desculpas.

É ar-condicionado desligado faltando 20min pra encerrar as atividades.

Então assim, eu tentei continuar meus treinos, relevei muita coisa, mas essa negligência do cac e eu ter um prejuízo da minha saúde fisica e mental foi demais.

Abri vários protocolos, segui as orientações dos e-mails, e precisei vir no instagram pra me notarem, também nao funcionou.

Na mensagem ao cac ate ofereci um acordo de pagar logo o tempo que eu fiquei esperando e poderia ser adicionado no meu período de treino.

Agora o que eu faço? Pago e treino 1 semana e ja venceu? Fica perdido esses dias que esperei um posicionamento da rede selfit?
Hoje fui mais vez na selfit riverside, nao consegui falar com a gerente por ela esta num evento da academia, mas soube que meu contrato foi cancelado. Mas o que eu faço com um débito e os dias de treino que perdi por conta dessa demora que também resultou no fato se eu nao querer continuar na academia?