Cobrança indevida em plano de academia pré-pago, mesmo sem utilização do serviço.
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
19/08/2026 às 12:37
ID: 256861585
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à cobrança indevida em meu plano da academia.
O serviço contratado possui caráter pré-pago, ou seja, somente mediante pagamento é possível a utilização. No entanto, mesmo sem utilizar o serviço, fui cobrado por 3 meses, totalizando R$ 419,70
Ressalto que:
Não utilizei o serviço nesse período;
O aplicativo da academia não permite realizar o cancelamento;
Não contratei plano com cláusula de fidelidade.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato das cobranças indevidas, uma vez que não houve utilização do serviço.
Aguardo retorno e providências.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 17:52
Olá, Jose!
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Gostaríamos de esclarecer que nossos planos não possuem fidelidade nem multa de cancelamento. Eles são recorrentes, ou seja, o contratante pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, desde que a solicitação seja feita formalmente por um de nossos canais oficiais.
Verificamos que não havia um pedido de cancelamento registrado anteriormente em nosso sistema. Contudo, após sua solicitação realizada neste canal, procedemos com o cancelamento do plano, que já se encontra devidamente encerrado. Ficamos felizes em ter conseguido resolver a situação e esclarecer suas dúvidas.
Caso precise de mais informações, seguimos à disposição. Você pode entrar em contato conosco diretamente pelo WhatsApp, utilizando o mesmo número do atendimento anterior, ou pelo nosso canal oficial, através do formulário disponível no link: https://selfit2024.my.salesforce-sites.com/atendimentos
Agradecemos o seu contato e continuamos à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Júlia | Assistente Selfit Academias