SelfIt Academias

Reclamar dessa empresa

Picos - PI

19/06/2026 às 15:24

ID: 251857285

Hoje fui surpreendida ao ser impedida de entrar na academia da Selfit por não ter respondido um questionário que sequer fui orientada adequadamente sobre a obrigatoriedade e as consequências do não preenchimento. Fui barrada na entrada, passando por uma situação extremamente constrangedora.
Ao chegar em casa, respondi o questionário com calma, acreditando que a situação seria regularizada. No entanto, para minha surpresa, meu acesso continua bloqueado, e fui informada de que agora preciso apresentar um atestado para poder voltar a treinar.
Sou cliente adimplente, pago minhas mensalidades em dia e considero desproporcional impedir o acesso ao serviço contratado dessa forma. Além do transtorno causado, a falta de clareza nas informações e a forma como a situação foi conduzida geraram grande insatisfação.
Espero que a Selfit reveja esse procedimento e regularize meu acesso o mais rápido possível, além de oferecer orientações mais transparentes aos alunos para evitar que outras pessoas passem pelo mesmo constrangimento.
Fico no aguardo de uma solução.
Entendo a preocupação com a segurança dos alunos, porém não fui previamente informada de que a falta de preenchimento do questionário ou determinadas respostas resultariam no bloqueio imediato do meu acesso. Após responder o questionário, meu acesso continuou suspenso, mesmo sendo aluna adimplente. Solicito esclarecimentos sobre a base contratual e regulamentar para a exigência de atestado médico e para a suspensão do serviço contratado.