Débito não reconhecido
Resolvido
Maceió - AL
19/08/2026 às 07:31
ID: 256829805
Gostaria de saber de onde vem essa dívida, uma vez que eu cancelei a assinatura em dezembro por ter mudado minha rota de trabalho, e outra coisa o pagamento era feito no cartão, o plano só renovava quando debitava do cartão, se não debitava eu ficava bloqueado na academia, como é que eu usei o serviço mais de 3 meses sem pagar e não fui bloqueado? Porque não usei de forma alguma, pedi o cancelamento conforme orientado na academia de forma presencial, agora quero voltar a usar o serviço e não posso por causa de um débito que não devo.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:28
Olá, Cristiano!
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Gostaríamos de esclarecer que nossos planos não possuem fidelidade nem multa de cancelamento. Eles são recorrentes, ou seja, o contratante pode solicitar o cancelamento qualquer momento, desde que a solicitação seja feita formalmente por um de nossos canais oficiais.
Verificamos que o pedido de cancelamento já havia sido registrado anteriormente em nosso canal de atendimento e, por isso, seu plano já se encontra devidamente cancelado.
Ficamos felizes que tudo tenha sido resolvido e que pudemos esclarecer a situação. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, seguimos à disposição.
Você pode entrar em contato conosco diretamente pelo WhatsApp, utilizando o mesmo número do atendimento anterior, ou pelo nosso canal oficial, através do formulário no link:
https://selfit2024.my.salesforce-sites.com/atendimentos
Agradecemos o seu contato e continuamos à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Júlia | Assistente Selfit Academias
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 16:32
Atendimento cordial e resolutivo, parabéns a empresa e ao operador responsável pela tratativa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10