Dificuldade para cancelar plano online e mudar para plano básico na Selfit
Resolvido
Ananindeua - PA
05/01/2026 às 22:54
ID: 236731727
Há pouco mais de 6 meses assinei meu plano selfit, por meio eletrônico, online. Apesar de morar em *****, no Pará, meu plano ficou vinculado à selfit matriz, em encruzilhada. Assinei o plano plus, de R$ 139, mas agora quero mudar para o plano básico que só permite que treine em uma unidade, a que você assinou. Por isso, quero cancelar meu plano atual e assinar o plano básico, com uma unidade próximo da minha casa. Ocorre que fui informada que, por ter assinado o plano de forma on-line, só posso cancelar pelo meio eletrônico. Assim, há mais de um mês preenchi o formulário eletrônico que é indicado no próprio site da selfit e não tive QUALQUER retorno. Hoje, mais uma vez, preenchi o formulário solicitando o cancelamento e bati print do número de protocolo, cobrando agilidade, pois mais um mês terei que pagar o valor do plano plus do mês que já venceu, contudo, não quero pagar o do mês vincendo, por isso, estou dando entrada com essa reclamação 15 dias antes da data de vencimento da mensalidade, que é dia 30.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 09:45
Olá, Emily
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Gostaríamos de esclarecer que nossos planos não possuem fidelidade nem multa de cancelamento. Eles são recorrentes, ou seja, o contratante pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, desde que a solicitação seja feita formalmente por um de nossos canais oficiais.
Verificamos que o pedido de cancelamento já havia sido registrado anteriormente em nosso canal de atendimento e, por isso, seu plano já se encontra devidamente cancelado e te enviamos um retorno via e-mail dia 15/12 conforme esclarecemos em seu atendimento privado.
Ficamos felizes que tudo tenha sido resolvido e que pudemos esclarecer a situação. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, seguimos à disposição.
Você pode entrar em contato conosco diretamente pelo WhatsApp, utilizando o mesmo número do atendimento anterior, ou pelo nosso canal oficial, através do formulário no link:
https://selfit2024.my.salesforce-sites.com/atendimentos
Agradecemos o seu contato e continuamos à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Time Selfit Jeany
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 17:07
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10