Impossibilidade de cancelar plano da academia devido a erro no site
Resolvido
Campina Grande - PB
17/08/2026 às 09:24
ID: 256628393
Estou tentando acessar a área do cliente para cancelar meu plano da academia **CARREFOUR João Pessoa**, porém não consigo.
Hoje, **17/08/2026**, foi aprovada uma cobrança de **R$ 0,99** no meu cartão. Ao tentar acessar a área do cliente para realizar o cancelamento, o sistema faz o login, mas me redireciona para uma página que simplesmente **não funciona e não exibe nenhum conteúdo**.
O problema não é do meu dispositivo: já tentei acessar em **dois computadores diferentes e também pelo celular**, e em todos acontece exatamente a mesma coisa.
Página para a qual sou redirecionado:
login realizado no site: https://admin.selfitacademias.com.br/selfit/0/page/landing-page/login?_gl=1*1h9xk32*_gcl_aw*R0NMLjE3ODY5Njg4OTYuQ2owS0NRanc0b3JVQmhDakFSSXNBSWJGM3F5eDR6aTBPSFJ3aC1ZQU9ZQm9xbWNLeklRM0had2V2OGtNWEdNc21MRlkzYXJKSkpVWENhd2FBdXNTRUFMd193Y0I.*_gcl_au*MTYxNDkyNjIuMTc4Njk2ODU0Ng.*_ga*MTA5MjMxNDk3NS4xNzg2OTY4NTQ2*_ga_FT0PK03PWV*czE3ODY5Njg1NDYkbzEkZzEkdDE3ODY5NjkyNTIkajMyJGwwJGgw também fui redirecionado para esse link ao clicar na "Área do aluno" na página oficial da academia
https://evo-totem-release.w12app.com.br/selfit/410/page/landing-page
Dessa forma, estou sendo impedido de acessar minha conta e exercer meu direito de cancelar o plano, além de ter ocorrido uma cobrança que não quero manter.
**Solicito:**
1. O cancelamento imediato do meu plano;
2. O estorno integral da cobrança de **R$ 0,99**, aprovada em **17/08/2026**;
3. Uma confirmação formal de que não haverá novas cobranças.
Aguardo uma solução rápida, pois já tentei resolver pelo próprio sistema da empresa, mas o acesso está impossibilitado por um erro da plataforma.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:28
Olá, Luiz!
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Gostaríamos de esclarecer que nossos planos não possuem fidelidade nem multa de cancelamento. Eles são recorrentes, ou seja, o contratante pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, desde que a solicitação seja feita formalmente por um de nossos canais oficiais.
Verificamos que não havia um pedido de cancelamento registrado anteriormente em nosso sistema. Contudo, após sua solicitação realizada neste canal, procedemos com o cancelamento do plano, que já se encontra devidamente encerrado. Ficamos felizes em ter conseguido resolver a situação e esclarecer suas dúvidas.
Caso precise de mais informações, seguimos à disposição. Você pode entrar em contato conosco diretamente pelo WhatsApp, utilizando o mesmo número do atendimento anterior, ou pelo nosso canal oficial, através do formulário disponível no link: https://selfit2024.my.salesforce-sites.com/atendimentos
Agradecemos o seu contato e continuamos à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Júlia | Assistente Selfit Academias
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 14:33
Atendimento muito bom!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10