Objeto perdido não localizado apesar de contato imediato com a unidade
Respondida
Fortaleza - CE
04/05/2026 às 17:54
ID: 247683167
No dia 28/04 às 17h41, na unidade Selfit Academias do bairro Montese, eu deixei um fone de ouvido modelo ***** (valor aproximado acima de R$120) na esteira onde eu estava treinando.
Tenho uma foto tirada logo após o término do treino (que fiz para registrar meu desempenho) e a foto comprova com clareza a esteira exata em que eu estava e o fone no local onde foi esquecido. A imagem também permite identificar o horário de saída do aparelho que foi às 17h41.
No dia 29/04 pela manhã, entrei em contato diretamente com o gerente da unidade por telefone e mensagens do WhatsApp, informando o ocorrido com todos os detalhes necessários: dia, horário, localização exata e solicitação do achados e perdidos além de verificação das câmeras de segurança.
Durante os dias seguintes, mantive contato pessoalmente quando fui treinar e aguardei retorno, mas as respostas foram vagas e sem orientação clara de procedimento. Em nenhum momento houve uma ação efetiva dentro do prazo em que ainda seria possível verificar as imagens. Os funcionários só me enrolavam e desconversavam a questão das câmeras, sem me falar que teria um prazo para as imagens sumirem.
Reforcei a necessidade de análise das câmeras enquanto ainda estava dentro do período de armazenamento das gravações. Mesmo assim, não foi tomada nenhuma providência imediata.
Hoje, 04/05, ao retornar à unidade, fui informada de que não havia aparecido nenhum fone no achados e perdidos e que não seria mais possível acessar as imagens das câmeras, sob a justificativa de que eles ACHAM, SE NÃO SE ENGANAM (me falaram dessa forma) que o sistema mantém as gravações por até três dias.
Nesse momento, foi apenas registrada uma ocorrência interna, (que eu pedi para registrar) sem solução prática para o caso.
Ressalto que o primeiro contato foi feito de forma rápida com o gerente e dentro de prazo totalmente razoável para verificação. Ainda assim, não houve diligência da empresa para análise das imagens enquanto isso ainda era possível. Não pedi por nada absurdo, visto que se as câmeras estão ali é sinal que devem servir para alguma coisa do tipo.
Considero que houve falha na prestação do serviço e na condução do atendimento, tanto pela ausência de ação dentro do tempo adequado quanto pela falta de orientação clara e efetiva durante todo o processo.
Enquanto havia tempo, não foi feito tudo que se podia para averiguar o meu ocorrido, então, registro aqui minha insatisfação com a condução do meu caso.
Diante disso, solicito uma resposta formal da empresa e uma manifestação objetiva e adequada ao caso.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:03
Olá, Emilly.
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Conforme apurado em atendimento, o objeto em questão não estava trancado com cadeado no momento do ocorrido, tendo sido deixado sobre um dos equipamentos. Nosso contrato estabelece expressamente que os alunos devem utilizar cadeado próprio (padrão recomendado: 25mm, de chave) para o trancamento dos armários, eximindo a Selfit de qualquer responsabilidade em casos de extravio ou furto quando esse procedimento não é seguido, bem como em situações de esquecimento ou perda. Essa cláusula existe justamente para garantir a segurança dos pertences de todos os alunos, e sua observância é de responsabilidade do próprio usuário do espaço.
Em relação às imagens de câmeras, reiteramos que, por exigência legal, os vestiários não possuem câmeras, o que preserva a privacidade de todos. Nas demais áreas, as gravações somente podem ser disponibilizadas mediante requisição formal da autoridade policial, e permanecemos à disposição para atender a essa solicitação assim que formalizada.
Desde o primeiro momento, nossa equipe prestou todo o auxílio possível, realizando buscas nos armários e no setor de achados e perdidos, além de orientar imediatamente o registro do Boletim de Ocorrência, para que as autoridades competentes pudessem conduzir as investigações cabíveis. Nossa unidade também tentou manter contato com a senhora para acompanhar o caso, porém não obtivemos retorno, o que nos impediu de oferecer um suporte mais próximo nesse sentido.
Reiteramos nossa solidariedade diante do ocorrido e esperamos que o caso seja esclarecido pelas autoridades competentes caso seja seguido a orientação da abertura do boletim de ocorrência. A Selfit permanece à disposição e continuará colaborando com o que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Selfit Academias