Piora na estrutura na Self It Costa Azul
Resolvido
Salvador - BA
06/07/2025 às 21:34
ID: 221412847
Venho registrar minha profunda decepção e indignação com a academia Self It, unidade do bairro Costa Azul, em Salvador/BA. Sou aluno desde a inauguração e sempre admirei a academia pela sua excelente estrutura. Era, sem dúvida, um diferencial.
No entanto, desde o início de 2025, a realidade é outra. Tenho observado uma piora alarmante e contínua na qualidade dos serviços. A academia está visivelmente diminuindo a quantidade de aparelhos de musculação e aeróbicos, além de reduzir o número de profissionais disponíveis para nos auxiliar. Aparelhos que quebram levam meses para serem consertados, um completo descaso.
Quando assinamos o contrato e nos comprometemos a pagar a mensalidade, o fazemos esperando receber em troca a estrutura pela qual estamos pagando. Isso inclui uma quantidade e variedade adequadas de equipamentos. Para dar um exemplo claro: a unidade, que antes possuía 9 aparelhos de elíptico, hoje tem apenas 3! O mesmo aconteceu com o aparelho graviton, que de 2, agora só resta 1. Isso gera filas, superlotação e prejudica diretamente nosso treino.
O mais grave é que a Self It está, propositalmente, piorando sua estrutura ao mesmo tempo em que a mensalidade só aumenta. Essa prática é juridicamente ilegal e configura alteração unilateral lesiva do contrato e descumprimento de oferta, ferindo o Código de Defesa do Consumidor. A academia está entregando um serviço inferior ao que foi contratado, enquanto cobra mais por isso.
Informo que a insatisfação é geral. Um grupo de alunos insatisfeitos já está se organizando para criar um abaixo-assinado que será levado ao PROCON. Também estamos considerando acionar outros meios legais cabíveis, como o Ministério Público, para que essa situação seja devidamente apurada.
Finalizo esta reclamação de forma cordial, na esperança de que a gestão da Self It entenda a gravidade da situação. Não pedimos nada além do justo: a estrutura pela qual pagamos. Exigimos uma mudança de postura, a reposição dos aparelhos retirados e um compromisso sério com a manutenção da unidade.
Aguardo uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2025 às 10:02
Olá, Romero !
Agradecemos o seu relato e, principalmente, a confiança em compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados na unidade e entendemos sua frustração. Seu feedback é muito importante para nós, pois reforça o nosso compromisso de manter a qualidade e a excelência nos serviços prestados.
Com relação à quantidade de equipamentos disponíveis na unidade, informamos que todo o dimensionamento da estrutura segue um padrão previamente analisado e validado pelo nosso time de coordenação técnica e regionais. Essa definição leva em consideração diversos fatores, como espaço físico, rotatividade de uso e segurança dos nossos convidados.
Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência possível e, por isso, todas as manifestações recebidas são tratadas com atenção e responsabilidade.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Juliana - Time Selfit
Consideração final do consumidor
17/08/2025 às 12:27
SelfIt é uma empresa em extrema decadência visto que o atendimento e a infraestrutura estão cada vez piores. Com o aumento do número de concorrentes eu sinto que eles irão falir em breve se não mudarem a sua forma de cuidar dos clientes e melhorar a estrutura das suas academias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0