Propaganda enganosa sobre valores de planos promocionais no site, com alteração de preço após escolha da unidade.
Respondida
Recife - PE
03/06/2026 às 11:18
ID: 250432957
Considero bastante questionável a forma como as ofertas são divulgadas no site. Seja na pré-venda por R$ 0,99 ou em planos promocionais anunciados, por exemplo, de R$ 135,00 por R$ 119,00, os valores são exibidos de forma destacada para incentivar a matrícula. No entanto, ao avançar no processo, o consumidor é orientado a selecionar uma unidade mais próxima de sua residência e, nesse momento, os preços anunciados são alterados. Essa prática acaba induzindo o consumidor ao erro, uma vez que as condições inicialmente divulgadas não correspondem necessariamente às disponibilizadas após a escolha da unidade. Algo que gera frustração e transmite a sensação de propaganda enganosa, pois o consumidor é atraído por uma oferta específica que não se mantém durante o processo de contratação.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 14:34
Olá, Bianca
Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que, conforme informado de forma clara em nosso site e previsto no regulamento da campanha Academia no Seu Ritmo, a Selfit possui ofertas a partir de R$ 0,99, porém essas condições são vinculadas às regras promocionais, período vigente e unidades participantes, sendo necessário consultar o regulamento completo e as condições aplicáveis no momento da adesão.
Também é importante destacar que a Selfit não possui um padrão único de preços e campanhas para todas as unidades, pois a rede atua no modelo HVLP (High Value, Low Price), oferecendo serviços de alto valor agregado com baixo custo, contando tanto com unidades próprias quanto franqueadas.
Dessa forma, considerando que estamos presentes em diferentes localidades, as campanhas, valores e condições comerciais podem variar conforme cada unidade, de acordo com critérios de viabilidade, manutenção e sustentabilidade da operação.
O regulamento da campanha fica disponível para consulta pública através do link abaixo:
https://public.mobi2buy.com/selfit/Admin/Regulamentos/SELFIT%20-%20REGULAMENTO%20-%20ACADEMIA%20NO%20SEU%20RITMO%20-%2027.05.2026.pdf
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Selfit Academias