SelfIt Academias

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Fortaleza - CE

24/06/2019 às 22:43

ID: 92678793

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Boa noite.

Hoje fui até a unidade Washington Soares, em Fortaleza-CE , onde estou devidamente matriculado, e tive uma experiência altamente negativa, ao ponto de pensar em rescindir o meu contrato com a Selfit por justo motivo - ainda estou analisando tal questão.

Primeiramente, deixo claro que, imagino que o relato a seguir de longe faça parte dos princípios base da empresa Selfit, até porque, se assim fosse, a empresa não estava em ascensão no mercado. Ocorre que, nesses meus 9 anos trabalhando para grandes empresas no Estado do Ceará, prestando assessoria jurídica, com vasta experiência no ramo empresarial como um todo, me deparo com o empresariado reclamando de alguns de seus funcionários que lhe trazem, algumas vezes, prejuízos, seja no âmbito trabalhista, administrativo, ou até mesmo, como foi meu caso, no âmbito do atendimento/relacionamento com o cliente.

Domingo, dia 23/06/*******, às 10 horas da manhã dirigi-me até a supracitada unidade com minha esposa e filha, afim de me exercitar, e de minha esposa fazer atividades com minha filha na academia, dado a devida proporção e zelo.

Por ser um novo cliente, menos de 7 dias de contrato, não sabia da impossibilidade da entrada da minha filha na academia e a única alternativa que tive foi deixar elas (minha esposa e filha) do lado de fora enquanto eu me exercitava. Sequer ofereceram um banco ou qualquer local para ficarem me aguardando, inclusive, a atendente nos disse estar seguindo ordens, e que, elas não poderiam ficar na recepção (pelo fato da minha filha ser impedida por normas internas).

Isso me deixou bem chateado, mas em nenhum momento tratei ninguém mal, nem me alterei ou qualquer coisa semelhante, pois, além de ser muito bem educado, imagino que eles (funcionários) só seguem as ordens de seus superiores.

Após, aproveitei o e-mail de satisfação que me encaminharam e sugeri (além de relatar minha indignação, afinal, sou consumidor) que aderissem um espaço kids (como tem na Greenlife, academia que treinávamos mas que era muito contramão para nós - motivo pelo qual rescindimos), dei algumas notas em alguns quesitos e fim.

Sei que, obviamente, o preço cobrado pela Selfit talvez não suportasse um investimento em um espaço Kids, ou não daria retorno suficiente para a empresa, contudo, é uma sugestão e, conforme a própria atendente, vários clientes haviam sugerido tal estrutura. Feedbacks positivos e negativos devem sempre serem analisados.

Contudo, o que mais me chateou no domingo, foi o fato da minha esposa e filha terem que esperar do lado de fora da empresa, sem nenhuma sala de espera ou algo semelhante, enfim.. O problema maior não é esse, pelo contrário.

Hoje, dia 24/06/*******, sai um pouco mais cedo do meu trabalho, peguei minha esposa que, AINDA NÃO É ALUNA - e nem sei se, depois de tudo que vivenciamos hoje, será - e convidei-a para treinar. Ao chegar, ainda no balcão de atendimento, questionei de forma educada e cortês sobre a possibilidade da minha esposa participar de uma aula específica que haveria as 16 horas. A atendente, super educada, me informou que infelizmente não haveria a possibilidade da participação da minha esposa nessa aula, pois ela não era aluna e não poderia usufruir desse serviço. Nesse momento, dirigi-me à atendente de balcão e falei: Gente, não bastasse ontem vocês barrarem a entrada da minha esposa com minha filha, sequer deixaram elas esperarem em algum lugar aqui dentro, chego hoje com minha esposa (que está prestes a se matricular - faria hoje a adesão dela - e vocês não permitem que ela faça uma aula para ver se gosta?.

Nesse exato momento, uma funcionária chamada Flávia (só soube seu nome e cargo através da funcionária da recepção depois de todo o ocorrido) se dirigiu até mim e disse, ipsis litteris: Daniel? Bom, recebi seu e-mail sobre ter sido barrado ontem por estar com sua filha, você sabia que a Selfit é uma empresa (nesse momento não entendi a denominação dela), que devido a isso o valor é bem mais acessível? E continuou: Se você não está satisfeito, busque alguma que tenha espaço Kids, procure algo que lhe satisfaça, em tom ríspido, super arrogante e muito mal educada.

Detalhe, nesse momento o fluxo de entrada e saída de pessoas era enorme, nos sentimos super constrangidos, rebatemos a mal educação da Flávia (sem nenhuma ofensa) que, após responder alguns questionamentos nossos, simplesmente virou as costas e foi para sua sala com a seguinte denominação Sala do Líder.

Como uma pessoa extremamente arrogante e ignorante, que sequer respeita seu cliente e uma possível cliente (no caso da minha esposa) tem condições de trabalhar com um grande público e ainda mais ser líder de uma equipe?

Uma empresa renomada e em ascensão como a Selfit, não pode ter em seu quadro de funcionários uma pessoa que vai de encontro aos princípios básicos de relacionamento e fidelização de clientes.

Me senti super constrangido, mas nunca covarde. No meu papel de cidadão, consumidor e operador do direito, não posso me calar diante tal situação. Não vai ser uma pessoa como essa, despreparada e mal educada que irá me desvincular de algo que contratei (muito pela logística, pois fica próximo ao meu escritório) como se eu fosse o culpado da situação.

Exijo, como demonstração de seriedade da empresa e zelo com seus clientes (que não são números e sim seres humanos) um pedido de desculpas formal e pessoal da empresa, como forma de respeito aos seus clientes, tanto para mim, quanto para minha esposa.

Cumpre esclarecer que, após todo o ocorrido, ainda assim, entramos e treinamos, e em alguns momentos a Sra. Flávia passou por nós e ficou nos encarando, fechou a cara como se nós estivéssemos errados ou tratado alguém mal, ou como se não fôssemos bem-vindos na empresa!!!

Por fim, aguardo um retorno tão específico quanto o meu relato.

Atenciosamente,