SelfIt Academias

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/06/2026 às 20:11

ID: 251932187

À Gerência da Selfit Tijuca Conde de Bonfim

Repúdio à Postura Profissional e Transtorno Causado Unidade Tijuca (Conde de Bonfim - RJ)"

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal acerca de um episódio ocorrido no dia *****, por volta das 14h30, envolvendo meu esposo e um colaborador desta unidade, que se identificou como líder da unidade.

Na data e horário supracitados, meu esposo realizou o check-in via Gympass, procedimento este que, como é de conhecimento, bloqueia a possibilidade de utilização de outras unidades no mesmo dia. Ao tentar passar pela roleta, foi solicitado o preenchimento de um formulário de saúde. No entanto, ao interromper o fluxo para o preenchimento, o referido colaborador impediu o acesso, alegando que o plano Gympass constava como cancelado no sistema interno da academia desde maio, embora o aplicativo do meu esposo indicasse que o plano estava ativo e regular.
Ora, assim que a catraca impediu a entrada, o próprio colaborador disse que meu esposo deveria baixar o aplicativo da unidade e fazer o preenchimento do referido documento por la e voltou a conversar com uma pessoa que estava na recepção, com bastante simpatia.

O ponto principal desta reclamação, contudo, não reside na eventual falha de comunicação entre sistemas, mas na postura adotada pelo funcionário. Em vez de uma tratativa profissional, meu marido foi submetido a uma situação vexatória diante de outros alunos, inclusive do que ele estava conversando. O colaborador fez insinuações inapropriadas, sugerindo que meu esposo poderia entrar como meu convidado caso eu fosse aluna, o que foge totalmente ao contexto da questão apresentada, que era apenas o esclarecimento sobre o status do convênio.

Além disso, após questionarmos a rispidez no atendimento, o mesmo colaborador, de maneira contraditória, sugeriu que meu esposo entrasse pela lateral da academia um procedimento que coloca em dúvida a seriedade das normas de segurança da unidade e que, logicamente, não resolveu o imbróglio gerado pelo check-in já realizado. E como seria possível o plano estar cancelado no sistema da academia e o check in ter sido concluído?

Como resultado desta abordagem, fomos impossibilitados de treinar na unidade, pois não havia clima para que ficássemos naquele lugar hostil e devido à realização do check-in obrigatório, fomos também impedidos de utilizar qualquer outra academia parceira do Gympass no dia de hoje, configurando um prejuízo direto ao consumidor.

Tenho plena consciência de que, em uma rede do porte da Selfit, o acesso de dois usuários possa parecer irrelevante ou não fazer falta à operação da unidade. No entanto, este não é um pleito sobre volume de alunos, mas sobre a ética e o respeito que devem reger o atendimento. A postura adotada por uma pessoa que se intitula como líder da unidade demonstra uma condução desprovida de sensibilidade no trato com o cliente.
Informo que, devido ao ocorrido, não pretendo mais retornar a esta unidade e qualquer outra desta rede; contudo, faço questão de registrar este relato para que a gestão possa refletir sobre a necessidade de olhar para os usuários com humanidade, e não apenas sob uma ótica estritamente comercial ou de sistema