SELFIT Academia SJC Extra Colinas Péssima ideia fazer planos de fidelidade Atendimento Péssimo, Solução Zero
Resolvido
São Paulo - SP
12/09/2019 às 18:22
ID: 95126221
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNÃO RECOMENDO ESTA ACADEMIA FRACA EM SOLUÇÃO AO CLIENTES.
Minha filha fez um plano anual e teve contratempos em seu curso obrigando-a mudar de cidade.
Como eu sou coparticipante de 4 aulas mês acompanhado dela, fomos lá para inverter, ou seja, Eu passaria a frequentar de forma ilimitada e ela as 4 aulas mês.
Uma troca simples sem ônus para a Sel Fit e solução para seu cliente, todos felizes, só que não.
O sistema deles não deixa ocorrer tal mudança nos causando a impressão que o objetivo numa intercorrência é obrigar o aluno a pagar a quebra de contrato ou pagar até o final sem usar o serviços.
A Unidade Extra Colinas em São José dos campos foi muito mal atendido pela recepcionista que parecia ser dona da verdade.
Uma simples mudança cliente feliz divulgação positiva e solução sem prejuízos as partes. Está no contrato que não pode esta alteração mas acho sem sentido pois não quero deixar de pagar nem tampouco causar prejuízos, continuaremos pagar e eu frequentar. Agora paga sem utilizar.
Mais já nota-se a imensa lista de insatisfeitos com este empezinha, creio que meu caso é uma gota num oceano.
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Resposta da empresa
14/09/2019 às 11:37
Oi, Humberto, tudo bem? Fiquei triste em saber que sua experiência comigo não foi tão incrível quanto deveria. Realmente não há a possibilidade de efetuar a transferência de plano para outra pessoa. No caso da sua filha precisar mudar de cidade, ela pode efetuar o cancelamento sem ônus, basta que ela envie do e-mail dela uma carta escrita à próprio punho, um comprovante atual de residência no nome dela (na cidade atual que ela mora) e um documento oficial com foto, solicitando o cancelamento devido a mudança de endereço. Ela pode digitalizar esses documentos e enviar para *******
Caso você deseje se matricular, aproveita a minha super promo: você faz a sua matrícula em qualquer plano e ganha Zero Adesão + 7 dias de treino + a primeira e segunda mensalidades por R$ 8,90! Mas corre que é só até o dia 16/09. Estou sempre buscando melhorar meu atendimento, então agradeço se você puder avaliar a solução recebida por aqui, tá bom? Também aceito sugestões, estou sempre disponível nas minhas redes sociais e no fale conosco do meu site!
Réplica do consumidor
14/09/2019 às 12:09
Olá Sr. (a) ???
Saliento que não estou atrás das promo.
Estou tentando uma solução amigável como fiz, indo até a respectiva unidade de aquisição a fim de um simples ajuste, ou seja, colocar eu que hoje só um segundo usuário do plano para ser o primeiro e vice-versa. Não paramos de utilizar o plano, tornará útil para mim e pra ela dentro das mudança dela e continuaremos pagando como já se faz.
Com isso se torna útil para nós e satisfatório a vocês que contínua a receber pelo serviço prestado, sem causar stress, desconforto a todos insatisfação ao cliente e mais uma reclamação dentre as ******* que pude notar aqui.
É solucionar um probleminha e não criar outros.
Me dá um motivo plausível que prejudicaria vocês com esta adequação? Serve para vocês deixar flexível seus planos, uma vez que a proposta da Selfit me parece ser isso facilitar e flexibilizar com suas unidades e horários.
Réplica da empresa
18/09/2019 às 22:41
Oi, Humberto, tudo bem? Como te expliquei anteriormente, os meus planos anuais são pessoais e intransferíveis, caso você não queira continuar a malhar comigo, você deve efetuar o cancelamento pessoalmente na sua unidade e a outra pessoa interessada deve efetuar a matrícula dela assinando um novo contrato comigo!
Consideração final do consumidor
14/05/2020 às 00:54
Regras muito rígidas e inflexíveis, não gostei desta postura da rede, não voltaria a negociar novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3