Cobrança de juros indevida
Resolvido
Ouro Preto - MG
04/05/2022 às 10:26
ID: 142831961
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu fiz o envio de um objeto pelos correios no dia 03/02/******* cujo valor foi de R$*******,12, parcelado em 5 vezes. Mas em minha fatura esta cobrança aparece como SELFPAY parcelado em 5 vezes de R$ 63,55, o que totaliza R$*******,75.
Em momento nenhum eu fui informado destas cobranças de juros.
Entrei em contato com os correios e fui questionado de qual valor é cobrado na nota da postagem, que é de R$*******,12 então os correios me informaram que não foram eles quem cobraram este juros absurdo.
Entrei em contato com o meu banco, o banco Santander, e fui informado que não são ele quem estão cobrando este juros. Me pediram para procurar a SELFPAY, cujo nome está aparecendo junto ao valor cobrado para prestar esclarecimentos sobre este juros.
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Resposta da empresa
04/05/2022 às 17:56
Olá! A SelfPay é uma empresa de meios de pagamentos que atua com diversos clientes que utilizam nossas soluções, como, por exemplo, a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. Vou solicitar ao time de Atendimento que entre em contato para te auxiliar a sanar esta questão.
Se preferir, envie os anexos para o e-mail ******* e nós entraremos em contato.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
25/05/2022 às 11:48
O que aconteceu não foi explicado, mas como eu acionei o BANCO SANTANDER (no PROCON) e o SELFPAY (no PROCON e no RECLAME AQUI).
Em caráter de exceção e relacionamento com o cliente, o BANCO SANTANDER acabou me reembolsando o valor dos juros, que foi de R$ 45,63 como saldo remuneratório em minha fatura.
Portanto, como tive o valor ressarcido, estou finalizando esta reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7