Atraso excessivo no reparo do veículo segurado após colisão, ultrapassando o prazo legal da SUSEP e causando prejuízos ao cliente.

Olá, Felipe, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você está tendo. Entendemos o quanto situações como essa podem gerar transtornos e lamentamos que o processo não tenha ocorrido da forma que gostaríamos.

Informamos que o seu veículo já está em reparo e, no momento, não há dependência de peças, o que permite que os serviços continuem normalmente. Nossa equipe está acompanhando o andamento de perto para garantir que tudo seja concluído da melhor forma possível.

O prazo final previsto para conclusão do reparo é 06/04. Assim que o veículo estiver finalizado, ele será encaminhado até a sua residência por meio de guincho, para que você não tenha nenhum custo adicional com o transporte.

Reforçamos também que estamos trabalhando dia após dia para melhorar todos os nossos processos, tanto internos quanto externos, buscando oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e uma experiência melhor para todos os nossos clientes.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e continuaremos acompanhando o seu caso até a finalização.

Atenciosamente,
Self Proteção Patrimonial Mutualista

Vamos lá, abri a reclamação (02/03). um rapaz chamado *****, que se apresentou como coordenador fez contato comigo uma semana após a reclamação (09/03) prometendo rios e mares.

Em uma de nossas conversas pelo telefone, me disse que iria passar seu WhatsApp para que eu precisando entrasse em contato com ele, que iria me atualizando sobre meu veículo de 2 em 2 dias e ainda falou sobre alguns benefícios que me daria por cortesias, onde iria fazer uma revisão completa no veículo, trocando óleo, filtro de óleo, filtro de ar-condicionado, correias e etc

Estou tentando contato com o número em que ele mesmo me mandou mensagem pedindo pra salvar e não tenho qualquer tipo de retorno sobre meu veículo. Ele havia me passado uma data onde seria o prazo final para me entregar meu veículo, que será no dia 03/04. Desde estão tento fazer contato e não tenho nenhum tipo de resposta sobre o status do meu veículo, não tenho fotos e nenhuma informação. o link que eles dão não funciona como deveria, é tudo atrasado e fora dos prazos.

A pergunta que fica é: e aí, vocês vão resolver o meu problema ou não?

Já recebi uma carta do meu Gerente da empresa dizendo que se eu não arrumar o carro, ele vai me mandar embora , tudo isso pelo atraso excessivo de vocês, onde hoje está completando *126 dias* após a minha colisão. o que vocês estão fazendo é um descaso com o cliente e merecem sim ser processado por danos morais e matérias.

Exijo uma solução imediata.

Estou no aguardo.

Prezado Sr. Felipe, boa tarde.

Inicialmente, agradecemos pelo seu relato e entendemos totalmente a sua insatisfação diante da situação apresentada.

Conforme verificado em sistema, o prazo final informado anteriormente para a conclusão do reparo do veículo permanece o dia 03/04, data que foi repassada durante o contato realizado após a abertura da sua reclamação em 02/03. Reforçamos que o seu veículo permanece em processo de reparo, seguindo os procedimentos necessários para que seja entregue em perfeitas condições de uso.

Sobre o contato realizado pelo colaborador João, esclarecemos que ocorreu em caráter especial, justamente com o objetivo de prestar um atendimento mais próximo e auxiliar na resolução das dificuldades que estavam sendo enfrentadas com o atendimento automatizado naquele momento. No entanto, todas as informações oficiais e atualizações do processo continuam sendo acompanhadas internamente pela equipe responsável pelo seu atendimento.

Gostaríamos de tranquilizá-la de que o veículo está em reparo e será devidamente finalizado, e após a conclusão, será entregue diretamente em sua residência, conforme alinhado anteriormente.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado durante esse período e reforçamos que estamos acompanhando o caso para que a finalização ocorra dentro do prazo informado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Self Proteção Patrimonial Mutualista

Mais uma vez vocês mentindo e passando informações que não coerentes para o cliente de vocês.

Hoje entrando em contato com a oficina onde está alocado meu veículo, o responsável por lá me passou (por áudio) que não chegou nenhuma peça e até o momento não foi mexido no meu veículo, ou seja, estou a mais de 4 meses sem meu carro e vocês não fizeram exatamente nada, além de empurrar inverdades para o cliente de vocês. A pior empresa que eu já vi, mente, não cumpre prazos. Exijo o conserto do meu veículo, junto a isso, estou movendo uma ação na justiça contra vocês, pois estou tentando resolver da melhor maneira e não foi adiante, visto que estou muito mais tempo do que o prazo estipulado pela SUSEP. Acabou a paciência com vocês.