Atraso na entrega de veículo segurado após acidente, com indícios de uso de peças usadas e mau estado de conservação.
Respondida
Vila Velha - ES
28/03/2026 às 12:13
ID: 244578793
Sempre pago regularmente meu seguro, sofri uma acidente em MG em novembro de 2025, trouxeram o carro para onde moro (ES), e até hoje (28/03/26) não me entregaram o veículo, me mandaram foto de uma NF, fui olhar e a peça q botaram no veículo era usada, me mandam ir buscar, chego lá nunca está pronto, infelizmente terei q tomar medidas cabíveis, pois preciso urgentemente do carro, o prazo era de 90 dias p entrega e por enquanto só se estende, no app indicava q estavam mexendo no carro, cheguei lá e ele estava sem portas sem proteção e exposto a sujeiras, a situação já está bem estressante.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 20:20
Boa noite.
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa enfrentada até o momento. Compreendemos plenamente o seu desgaste diante do prazo estendido e das situações relatadas, e lamentamos pelos transtornos causados.
Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, não foi possível dar continuidade ao reparo na concessionária da região onde ocorreu a colisão. Diante disso, a alternativa viável foi a remoção do veículo para uma oficina na região do associado, onde o processo passou a ser conduzido, seguindo os padrões de qualidade e a entrega reconhecida pela excelência de nossos serviços.
Em relação à peça mencionada, esclarecemos que, conforme previsto no item 9.6 do regulamento, a disponibilização dos benefícios não será feita obrigatoriamente com a reposição de peças originais do fabricante, podendo ocorrer a substituição por peças similares produzidas no mercado paralelo ou usadas, desde que não comprometam a segurança e a utilização do veículo."
Dessa forma, foi realizada a aquisição de uma peça revisada e com garantia, justamente visando assegurar o correto funcionamento do veículo, bem como a segurança em sua utilização.
Informamos ainda que o prazo para entrega do veículo está previsto até o dia 03/04/2026. O atraso ocorrido se deu em razão da identificação de uma avaria em uma peça que somente pôde ser constatada durante os testes finais do veículo, sendo necessária sua substituição para garantir a plena segurança e qualidade do reparo.
Reforçamos que não medimos esforços para concluir o serviço o mais breve possível, sempre prezando pela qualidade e segurança na entrega.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanhamento do seu caso.
Atenciosamente,
Self Proteção Patrimonial Mutualista