Bateram no meu carro, eu parada no sinal e o carro tinha o seguro da SELF isso foi em 14/07 e até hoje meu veículo não foi consertado
Respondida
Vitória - ES
18/09/2023 às 11:30
ID: 172241239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu estou com meu carro com a mala e pára-choque traseiro danificado. Desde 14/07 tentando que a Seguradora cumpra com o papel dela que é oferecer ao segurado e a terceiros o serviço que foi contratado. Mas não foi isso que aconteceu. Estou desde então em contato. E toda semana é uma desculpa. Já são mais de 60 dias ligando, mandando mensagem e nada. Respondem quando querem, prometem resolver o problema mas nada acontece.
Preciso do carro pra viajar e estou impossibilitada. Não tive nada haver com o acidente. Estava parada no semáforo em Linhares, quando fui surpreendida pela colisão. E agora estou há dois meses com meu carro avariado e sem perspectiva de solução. Fiz tudo que a seguradora pediu. E até agora nada foi resolvido
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Resposta da empresa
19/09/2023 às 17:23
OLA ANA LÚCIA BARBOSA DE SOUSA MORAES, boa tarde seu acidente ocorrido em 14/07/*******, às 18h30min, essa foi a data que ocorreu a sua colisão, nosso associado ADERLANDIO RODRIGUES PRATES fez a conclusão da abertura do evento dia 3 de AGOSTO e enviou a documentações nos demos prosseguimento a analise jurídica assim com praxe em todo processo legal de liberação de evento, partir desse momento nós temos todas as informações legais para analisar a cobertura do associado, o mesmo foi respondido no dia 14 de agosto de ******* ( dez dias após abertura do evento). logo após nos recebemos os orçamentos e negociamos com você o reparo na nossa oficina cadastradas, você exigiu o local da compra das peças e acatamos com toda reciprocidade, fizemos o pedido das pecas na VIAFOR ( autorizada da Ford no ES ) e ficamos aguardando as peças chegarem, lembrando que uma vez que fazemos a compra na autorizada não temos domínio total dos prazos que o fabricante disponibiliza as peças exatamente, mesmo assim temos todas as conversas salvas no WhatsApp nunca te deixamos sem resposta e sem informações, 36 dias depois sua peças estão disponíveis na oficina e seu carro esta liberado para reparo não conseguimos detectar nenhuma anormalidade e falta de compromisso com você ou com qualquer envolvido nesse acidente, nosso setor jurídico ja esta de posse do seu comentário e esperamos que você reavalie a sua posição pois nós queremos manter o bom relacionamento, assim como foi proposto desde do inicio, agradecemos a sua compreensão e mesmo depois de todo esse suporte e explanação clara e baseada em FATOS esperamos a sua posição na mesma medida.