*****: Dificuldade na Liberação de Veículo para Laudo e Falta de Respostas e Cumprimento de Prazos.
Respondida
Serra - ES
15/05/2026 às 14:43
ID: 248762813
Entrei em contato com o reclame aqui para relatar minha dificuldade com dois sinistros com a *****, sendo um deles problematico a mais de 1 ano ( estourou os airbags e a ***** não me concede documentação para liberar o veículo para laudo de segurança) não respondem, quando respondem são frios e evasivos.
Não recomendo a única forma infelizmente de se resolver com a ***** e entrando na justiça.
Não cumprem prazos;
Não possuem responsabilidade civil nos seus reparos;
Não respeitam o consumidor (cliente de 9 carros, quem dirá de quem tem somente 1)
Não respondem de forma qualitativa nem as críticas do reclame aqui
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:11
Olá, Sr.Daniel
Lamentamos a sua insatisfação e compreendemos que a demora no andamento dos processos gera desgaste e insegurança.
Gostaríamos de esclarecer que estamos acompanhando ambos os seus eventos e que, em nenhum momento, deixamos de prestar informações dentro das etapas necessárias para cada processo. Reconhecemos que houve situações que demandaram análises e procedimentos adicionais, o que impactou os prazos inicialmente previstos.
Em relação ao veículo que aguarda a liberação para laudo de segurança, sua solicitação está sendo verificada junto aos setores responsáveis para que possamos fornecer um posicionamento definitivo e dar continuidade às tratativas da forma mais rápida possível.
Valorizamos o seu histórico conosco e o relacionamento construído ao longo dos anos. Nosso objetivo é encontrar uma solução adequada para todas as questões apresentadas, sempre com transparência e responsabilidade.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a conclusão dos processos em andamento.
Atenciosamente,
Equipe Self Proteção Veicular