Falta de assistência 24h e cobrança indevida de seguro de pneu furado e guincho

Question

Hoje solicitei a assistência que deveria ser 24hr, não obtive retorno , constava não ter atendente para realizar o atendimento, pago por um seguro que cobre o pneu furado e guincho, precisei arcar com o valor para um rapaz fazer reparo , e estou tentando atendimento desde 08:41 da manhã , e não obtive retorno , e essa não é a primeira ver

Accepted Answer

Olá, boa tarde!

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação diante da situação ocorrida.

A assistência 24 horas é um serviço que prezamos muito pela qualidade e agilidade, e pedimos desculpas caso o atendimento não tenha ocorrido dentro da expectativa. Nosso objetivo é garantir suporte aos associados sempre que necessário.

Gostaríamos de analisar detalhadamente o seu caso, verificando os registros de atendimento, os horários das tentativas de contato e o motivo pelo qual o suporte não foi concluído. Também iremos avaliar os custos que o senhor(a) precisou assumir para realizar o reparo emergencial do pneu.

Nossa equipe entrará em contato para entender melhor o ocorrido, realizar as devidas verificações e buscar a melhor solução para o seu caso de forma rápida e transparente.

Reforçamos que seu relato é muito importante para identificarmos eventuais falhas e aprimorarmos continuamente nossos processos.

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento

Falta de assistência 24h e cobrança indevida de seguro de pneu furado e guincho

Resposta da empresa

Réplica do consumidor