Self Proteção Veicular

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Vila Velha - ES

21/07/2026 às 10:16

ID: 254434611

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Self Seguro.
Contratei o seguro para a bicicleta elétrica do meu filho.
A experiência foi extremamente decepcionante.
No mesmo dia,17/07/26 por volta das 14h, o pneu da bicicleta furou no centro de Vila Velha. Às 14h17, acionei a assistência. Fui informada de que havia grande demanda e que a empresa não estava conseguindo retorno da prestadora responsável pelo reparo do pneu no momento
entrei em contato novamente para saber se o atendimento chegaria antes das 17h, pois estava com medo do horário de fechamento das lojas . A resposta foi que não sabiam informar um horário.
Diante dessa falta de previsão, orientaram-me a solicitar um guincho. Questionei, pois o local onde a bicicleta estava era próximo da minha residência e fui informada de que, ao acionar o guincho, eu perderia um dos dois atendimentos anuais a que tenho direito, mesmo estando recorrendo a essa opção por falta de atendimento da própria prestadora.
Sem alternativa e preocupada com o horário, aceitei o guincho. Para minha surpresa, o guincho e o reparador chegaram praticamente ao mesmo tempo. Perguntei se, realizando o reparo, eu manteria o direito aos dois guinchos anuais, mas fui informada de que não, pois o guincho já havia sido acionado. Diante disso, optei por utilizar o guincho.
O técnico do reparo informou que não poderia vim até a minha casa naquela hora pois tinha compromisso naquele momento.O atendimento foi reagendado para segunda-feira, dia 20/07/2026, às 10h.
Novamente, o compromisso não foi cumprido. O prestador não compareceu no horário marcado e o atendimento foi reagendado para as 14h,enfim não tinha outro jeito.
Sinceramente, considero essa situação uma grande falta de respeito, compromisso e organização com o cliente. Contratei um plano justamente para ter tranquilidade quando precisasse, e o que encontrei foi demora, falta de informações, descumprimento de horários e ainda a perda de um benefício por uma falha que não foi minha.
Espero que a Self Seguro analise este caso com a devida atenção, reveja seus procedimentos e apresente uma solução justa, pois o atendimento prestado ficou muito abaixo do esperado.