Mau atendimento e conduta inadequada do motorista do guincho da assistência 24h Self
Resolvido
Vila Velha - ES
14/12/2025 às 11:49
ID: 234729077
Registro minha total insatisfação com o serviço de assistência 24h da Self. O motorista do guincho enviado para o atendimento apresentou uma conduta inaceitável, incompatível com qualquer profissional que lide com o público.
O atendimento foi marcado por arrogância, falta de educação e total despreparo no trato com o cliente. Em nenhum momento houve cordialidade ou respeito. Trata-se de um comportamento inadmissível, ainda mais considerando que essa foi a primeira vez que precisei acionar o serviço de guincho da proteção veicular.
É extremamente frustrante contratar um serviço justamente para situações de emergência e ser tratado de forma desrespeitosa. A experiência foi negativa do início ao fim e compromete seriamente a credibilidade da Self e de seus prestadores.
Exijo que essa ocorrência seja apurada e que medidas sejam tomadas, pois um profissional com essa postura não deveria representar a empresa nem prestar atendimento aos associados.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 10:41
Bom dia, Roberto!
Conforme conversado anteriormente com o senhor e apurando o fato após seu contato conosco, verificamos que o a conduta obtida pelo motorista não seria a conduta adota por nós, prezamos sempre por uma boa experiência para nossos associados, para que sempre possamos manter a excelência em nossos serviços prestados. Após apurar o caso com o motorista o mesmo sofreu uma penalidade de forma administrativa após não seguir com a nossa conduta de excelência para atendimento. Lamentamos o ocorrido, e agradecemos a sinalização do caso do senhor para que que fosse tomado as medidas administrativas cabíveis ao colaborador para que não obtenhamos mais experiências como está.
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 15:17
O atendimento do suporte foi bom, mas atendimento do guincho deixou a desejar! Não voltaria a contratar os serviços da Self.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9