Seguro devolveu bicicleta com bateria inferior e com defeitos após [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Vila Velha - ES
11/08/2026 às 18:12
ID: 256210007
fui assaltado e levaram a bicicleta, fiquei sem a bike, então acionei o seguro (SELF) e a policia recuperou. entretanto, a bike voltou com defeitos e o principal, com outra bateria, uma bateria inferior.
uma bateria que dura 35-40km, da marca inow, totalmente diferente da minha original, uma bateria que não sei a procedência, uma bateria que não consigo utilizar a chave da bike, ou seja ;
não consigo tirar ela da bike.
não consigo ativar alarme.
não tenho uma autonomia completa.
não sei de onde ela veio.
e simplesmente estou a 1 mês e 1 semana sem resposta nenhuma do seguro, a um ponto em que visualizam minhas mensagens e não respondem. sendo quase impossivel de utilizar a bike na condição atual.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 18:37
Olá, Ivane.
Antes de tudo, lamentamos por desafios e incômodos que passou no caso relatado da tratativa do caso pós [Editado pelo Reclame Aqui]/furto.
Ficamos felizes que você teve o contato com nosso time via ligação hoje (12/08), onde todos os esclarecimentos foram realizados (ex: que a bateria com o problema em questão foi encontrada no veículo após a recuperação - tendo sido alterada pelos [Editado pelo Reclame Aqui]ões).
Além disso, conforme o nosso time também informou, ficamos felizes em conseguir trazer para você as informações que precisava para podermos dar andamento na solução completa do caso, e vamos continuar dando toda a assistência que precisar para ter a sua bicicleta elétrica 100% funcional o quanto antes.
Nós da SELF reiteramos o nosso compromisso de estarmos sempre disponíveis e prontos para ajudá-la quando for preciso, e agradecemos aos feedbacks para continuarmos atendendo a você com excelência que merece.
Caso precise futuramente, estaremos aqui para auxiliá-la da melhor forma que precisar!