Seguro não cobre reparo de bike elétrica danificada por enchente e falta de assistência
Não resolvido
Vila Velha - ES
04/11/2025 às 20:47
ID: 231057355
Gente venho por meio desta reclamação demonstrar a minha indignação, contratei o seguro pois não tinha nenhuma informação sobre, se era bom ou ruim, mais a minha experiência foi péssima, eu precisei de ajuda e a única ajuda que eu tive foi do guincho super rápido demorou 30 minutinhos pra chegar e me salvar. Eu comprei uma bike elétrica da marca Ventane modelo Liberty, fui orientado que não poderia andar na chuva, mais como fazer quando vc estar na rua e começa a chover né?! Eu estava indo pra casa e minha rua alagou, no outro dia quando fui usar a bike ela não acelerava, pedi o guincho pra levar na oficina dia 31/10/25 na sexta feira e só hoje dia 04/11/25 que eu tive o retorno da oficina onde comprei, eu não lembro o nome do lugar mais quando eu for buscar a bike vou tentar comentar aqui. Acionei o seguro para ver as opções que eu poderia ter pra me ajudar na despesa, pois queimou o módulo e o valor ficou em 700,00$. Eu contratei o plano Elite com direito a bike reserva e fenômenos naturais, nenhum deles eu tive direito porque a bike reserva é só em caso de colisão e o fenômeno natural era se ela tivesse parada e não tivesse como tirar do local. Estou decepcionado por que o valor é muito alto pra não ter retorno.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 11:51
Sra. Jenifer, tudo bem?
Foi esclarecido para a Sr. que o evento em questão está sendo analisado, e a parte inicial de preenchimento das informações está sendo executada normalmente. Entendemos que o seu caso foi um infortúnio, e situações assim costumam nos afetar bastante. Diante disso, optamos por ligar para você para que pudesse saber através de nosso atendimento que não está desamparada.
Entramos em contato através de ligação para esclarecer todas as dúvidas que estavam pendentes e explicamos que o caso trata-se de um evento de fenômeno da natureza, coberto pela SELF de acordo com o plano que contratou, o plano Elite. Ademais, informamos que a SELF não cobra do(a) associado(a) que este(a) faça o pagamento de qualquer valor além daquele descrito no contrato, conforme foi destacado na conversa. Infelizmente houve uma falta de comunicação, e imaginou que precisaria pagar duas vezes pelo serviço, ou seja, na oficina que conferiu os danos da bicicleta elétrica e a cota de participação. Essa dúvida foi devidamente sanada, e o procedimento para liberação de bike reserva também foi explicado.
Como foi informado, nosso objetivo é lidar atenciosamente com cada caso, e no seu não é diferente, por isso fizemos questão de ligar, e entender tudo o que ficou confuso a fim de apresentar as soluções cabíveis ao caso. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e comprometidos em acompanhar o caso até sua completa resolução, garantindo que todo o suporte necessário seja prestado.
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 10:12
Depois dessa reclamação a empresa prontamente me ligou e entendeu o problema, mais infelizmente não me ajudou em nada pois o valor de participação é maior do que o valor da oficina, mediante a este fato eu não tenho interesse em continuar com o contrato e infelizmente estou revoltado com o atendimento. Fica aqui a experiência para outros consumidores, procurarem opniões antes de fazer o contrato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/11/2025 às 10:51
Bom dia,
Seu processo de reparo continua em aberto. No entanto, é importante esclarecer que não temos responsabilidade sobre o fato de o valor do orçamento da oficina ter ficado inferior à sua participação (franquia).
O valor da franquia está devidamente informado no contrato e é de conhecimento do cliente antes da contratação não omitimos nem manipulamos qualquer informação para lhe prejudicar.
Entendemos que a situação possa gerar desconforto, principalmente quando o reparo não atinge o valor mínimo da franquia. Porém, se o valor do conserto fosse superior e cobrisse a franquia, certamente a cobertura seria aplicada normalmente.
Agimos sempre com integridade e transparência, e seria injusto afirmar que houve má-fé da nossa parte.
Como exemplo: se apenas o farol do veículo tivesse sido danificado e o custo do reparo não atingisse o valor da franquia, não seria possível acionar a cobertura pois a regra é a mesma para todos os casos.
Caso deseje seguir com o cancelamento, basta solicitar pelo telefone ******* ******* *******, canal oficial da nossa empresa para assuntos de oficina.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
SELF