SELF Proteção Veicular: Atraso de ***** no conserto de veículo de terceiro após sinistro e [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento
Em réplica
Vila Velha - ES
14/05/2026 às 10:57
ID: 248628459
No dia ***** sofri um acidente de moto envolvendo colisão na traseira de um carro. No mesmo dia, durante a noite, entrei em contato com a assistência 24h da "SELF Proteção Veicular" para abertura do sinistro.
Desde então, a empresa vem tratando o caso com extrema demora e desorganização. Foram realizados procedimentos errados que atrasaram ainda mais o processo e o atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui]. As respostas pelo WhatsApp demoram até 2 dias, ligações não são atendidas e praticamente não existe suporte ao associado.
O mais grave é que já se passaram aproximadamente ***** e até agora o veículo da terceira envolvida não foi consertado. Enquanto isso, eu fico sendo pressionado e ameaçado judicialmente pela proprietária do veículo, tendo que cobrar diariamente uma solução da empresa sem receber prazo concreto ou resolução definitiva.
A sensação é de completo abandono após a contratação do serviço. Quando precisei utilizar a proteção veicular, a empresa simplesmente não conseguiu resolver o problema dentro de um prazo minimamente razoável.
Quero uma solução imediata para o meu sinistro e que a empresa cumpra sua obrigação, finalizando o processo e resolvendo definitivamente o conserto do veículo da terceira envolvida.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:20
Olá, Sr.Vinicius,
Lamentamos a sua insatisfação e compreendemos que a demora no andamento dos processos gera desgaste e insegurança.
Gostaríamos de esclarecer que estamos acompanhando ambos os seus eventos e que, em nenhum momento, deixamos de prestar informações dentro das etapas necessárias para cada processo. Reconhecemos que houve situações que demandaram análises e procedimentos adicionais, o que impactou os prazos inicialmente previstos.
Em relação ao veículo que aguarda a liberação para laudo de segurança, sua solicitação está sendo verificada junto aos setores responsáveis para que possamos fornecer um posicionamento definitivo e dar continuidade às tratativas da forma mais rápida possível.
Valorizamos o seu histórico conosco e o relacionamento construído ao longo dos anos. Nosso objetivo é encontrar uma solução adequada para todas as questões apresentadas, sempre com transparência e responsabilidade.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a conclusão dos processos em andamento.
Atenciosamente,
Equipe Self Proteção Veicular
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 11:31
Conclusão: Não consertaram o veículo ainda e a terceira me colocou na justiça. Parabéns pelo trabalho