Imóvel não liberado após entrega das chaves e pendências do inquilino

Após verificação dos fatos em nossos registros, informamos que as chaves do imóvel encontram-se disponíveis à reclamante desde que houve a entrega das chaves pelo locatário, estando a mesma ciente disso. Inclusive a mesma enviou uma terceira pessoa à nossa loja da Região Oceânica, retirou as chaves, devolvendo-a logo em seguida.
Informamos ainda, que o contrato era coberto por apólice de seguro fiança e que com a recusa do locatário em cumprir as exigências, foi aberto sinistro.
Ocorre que a seguradora recusou-se a pagar parte da indenização.
Ofertamos à reclamante a opção de cobrança judicial das verbas que não foram indenizadas, porém, até a presente data não recebemos retorno.
Continuamos à disposição do reclamante para dar seguimento à cobrança judicial.

Receber as chaves, sem queo imóvel tenha plena condição de uso, não é resolver o meu problema, é a empresa tentar se livrar do dela. A empresa fez contato via telefone, oferecendo como solução a abertura de processo judicial contra o locatário, sendo que eu que teria que fazer isso. Só que meu contrato foi com a Spin, não diretamente com o locatário, a mesma também informou que houve mudança na Empresa, sendo que eu como consumidor, não posso ser penalizada pelas mudanças da Empresa. Informo ainda que durante todo esse período, a empresa me apresentou como solução, locar meu imóvel, dizendo já ter interessado e que o locatário faria as reformas e descontaria da minha parte recebida, ou seja, todas as soluções serão pagas por mim. Para que foi descontado um seguro durante toda a locação? Como a seguradora aprovou a locação, se segundo a empresa, após a saída do locatário, o imóvel tinha problemas? Por que a seguradora e a Spin só reportaram problemas no imóvel após a saída do locatário. Por que todos os prejuízos recaem somente no locador? Se a empresa passou de SPIN para SELF SPIN, recebe bônus e ônus, não são os contratantes da SPIN que devem arcar com a sua má administração. Ainda aguardo solução plausível e justa.