Sem resposta após o laudo

Conforme informado à cliente, a outra parte, locatário, se nega a pagar a multa rescisória.
Como intermediários da relação, enviamos à ela (locadora), autorização expressa da negativa de acordo, para dar seguimento ao resgate da garantia. Assim, que ela assinar, daremos seguimento.

Não recebi nenhium documento pra ser assinado. Recebi um email com essas informações apenas isso

Informamos que a procuração da seguradora já foi encaminhada e devidamente assinada por V.Sa. O sinistro já foi aberto e encontra-se em fase de análise.