Comprei uma peça e não recebi
Resolvido
Porto Alegre - RS
29/07/2024 às 15:39
ID: 194039741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma CHAVE SETA LIMP PALIO WEEKEND AP12 Inf. Ad. Prod: 10095234, pelo magazine Luiza (pedido número *******) e não recebi, apesar de ter recebido a informação de que foi entregue a Renata dia 22/7. Renata sou eu e eu estava em Santa Catarina (tenho como provar) e as câmeras do meu edifício em capão da canoa/RS comprovam que não teve nenhum entregador na data informada.
Ja abri protocolo no magazine Luiza e tentei junto a empresa, mas não consegui pois me deram a opção de abrir novo protocolo e não me deram mais retorno.
Aguardo o retorno o mais breve possível, meu carro precisa ter essa peça trocada o quanto antes.
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 10:18
Conforme conversado através dos canais do Magalu e pelo whats, a situação foi resolvida no mes 07/24 e a cliente recebeu o estorno do pagamento.
O Magalu, que foi a empresa responsavel pela intermediação da venda, entrega do pedido e pagamento, extraviou o produto e alegava que a cliente havia recebido.
Infelizmente o prazo de resolução foi extenso e demorou mais do que o devido para ser solucionado tanto pra cliente quanto pra nós, que fomos os vendedores visto que ambas as partes dependiam do Magalu para resolver o problema!
Sentimos muito por todo transtorno causado.
Consideração final do consumidor
30/12/2024 às 13:46
Como estávamos (empresa e eu) a depender da solução da Magazine Luiza, não tínhamos o que fazer a não ser esperar. No fim, a magazine Luiza entregou a peça uma semana depois do que ela tinha informado. Pelo jeito, deram uma informação equivocada para a selfcar dizendo que teriam devolvido o valor. O que importa é que foi resolvido. Obrigada pelo retorno de vocês por aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5