Calça com defeito e prazo de devolução inviável
Não respondida
Suzano - SP
15/10/2025 às 07:19
ID: 229373529
Comprei uma calça com vocês e, assim que recebi o produto, ao tirar do pacote já identifiquei um defeito. Entrei em contato imediatamente via WhatsApp para tentar resolver a situação.
Expliquei que trabalho em outra cidade, moro longe dos Correios e que teria uma viagem na quinta à noite, mas mesmo assim o prazo informado para devolução foi de apenas 2 dias (até sexta-feira), o que seria inviável para mim.
Diante disso, resolvi arriscar e usar a calça.
Para minha surpresa, o defeito inicial não piorou, porém surgiu um novo problema: a lateral da calça abriu completamente antes mesmo de eu chegar ao evento.
Ressalto que uso tamanho 36 e a peça não estava justa.
Enviei novamente mensagem e vídeo mostrando o ocorrido, mas fui informada de que nada poderia ser feito, pois não enviei a calça no prazo.
No entanto, o que ocorreu não se trata apenas do defeito inicial, e sim de um novo defeito de fabricação, que causou frustração e constrangimento durante o uso.
Dessa forma, peço uma nova análise do caso, considerando o vício oculto apresentado e o direito de troca/devolução ou reparo conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno,